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samedi 3 mars 2018

Customer Relatioship Manager

Offre-d'emplois-au-Cameroun
Une entreprise basée à Douala recherche pour les besoins de ses services un(e) Customer Relationship Manager (CRM).
Rattaché au département marketing, le CRM définira la stratégie à mettre en œuvre afin d’améliorer la satisfaction des clients.
En cela son rôle, consistera à gérer les relations clients, à trouver les points faibles de l’entreprise ainsi que les sources d’insatisfaction des clients.
Une fois ce travail d’analyse sur les réels besoins des clients, il devra mettre en œuvre des propositions concrète pour améliorer la fidélité de la clientèle et capter la valeur client. Il devra aussi s’occuper de la mise en place des modalités de traitement des demandes des clients.
Enfin il analysera les retours des actions menées et réalise des recommandations qu’il présente à sa direction.
Les missions du Customer Relationship Manager
  • Mettre en place une base de données clients ;
  • Recueillir et analyser les besoins de la clientèle pour leur proposer une offre adaptée ;
  • Recueillir les remarques de la clientèle et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction, répondre à leurs réclamations ;
  • Elaborer une stratégie relation clientèle et une stratégie de fidélisation ;
  • Concevoir des indicateurs de performance du service cohérents et innovants, analyser les résultats et réaliser des ajustements ;
  • Réaliser le suivi des clients ;
  • Coordonner les travaux des différents services (commerciaux, logistiques, productifs) lors du lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles ;
  • Analyser les résultats des actions menées et penser aux améliorations éventuelles à apporter.
Les compétences du Customer Relationship Manager
Le CRM doit être aux aguets, en éternelle prospection pour repérer les causes éventuelles de l’insatisfaction de la clientèle, en vue d’améliorer les prestations et les services de l’entreprise. En cela il doit avoir un sens de l’écoute et de l’observation très développées, et avoir une aisance relationnelle qui lui permette de rassurer le client. Il doit également avoir de solides connaissances informatiques en analyse et gestion de projet.

Il ne doit pas se reposer sur ses lauriers, et doit chercher constamment à proposer, à prendre des initiatives afin de mettre en place de nouveaux outils d’évaluation.

Diplôme/ Expérience / Salaire
  • Un diplôme de niveau bac +3 en marketing, communication des entreprises ou diplôme équivalent.
Expérience: 2 ans d’expérience
Salaire: 125.000 Fcfa
Dépôt de candidature
DATE LIMITE: Le 09/03/2018 A 18 HEURES

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