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vendredi 24 janvier 2020

Offre d'emploi: 02 Chargés(ées) clientèle - Click & Eat

Offre_d'emploi_:_02_Chargés(ées)_Clientèle
Offre d'emploi: 02 Chargés(ées) clientèle
Le Directeur Général de la Société CLICK&EAT recherche par voie de présélection sur dossier puis par un entretien

DEUX (02) CHARGÉS(ÉES) CLIENTÈLE
Référence du présent avis, à rappeler lors de la soumission d’une candidature : CC/01/2020

Missions principales :
Le (la) Chargé(e) Clientèle est le principal responsable des relations avec les clients de Click&Eat. Il ou elle répond aux clients qui nous contactent par appel ou à travers nos diverses plateformes numériques.
Son rôle consiste notamment à :
  • Prendre les commandes et besoins des clients par appel ou à travers nos diverses plateformes numériques
  • Assurer la transmission des commandes aux services ou partenaires concernés
  • Assurer la liaison opérationnelle avec les restaurants et autres entreprises partenaires
  • Coordonner l’équipe de livraison afin que les commandes soient livrées dans les meilleures conditions
  • Assurer le service à la clientèle notamment en rassurant les clients et en résolvant d’éventuels problèmes
  • Vendre des produits ou services à des clients et prospects
  • Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc
  • Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle, des plans d'actions et des objectifs du service client
  • Participer à l’élaboration ou à l’amélioration des procédures qualité du service clientèle et à leur application
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services compétents
  • Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle
  • Rechercher de nouveaux clients à travers les diverses campagnes publicitaires de l’entreprise
  • Prendre part à la prospection (déplacements physiques, téléphone, mailing...)
  • Développer l'argumentaire de vente
  • Assurer le suivi des clients après la vente
  • Tenir la caisse journalière
  • Effectuer les comptes en fin de journée
  • Produire un rapport de caisse journalier selon un modèle prédéfini
Profil :
  • Education : License en marketing, communication, action commerciale, gestion ou toute autre discipline pertinente
  • Age : 21-35 ans
  • Expérience Professionnelle : non requise
  • Savoir lire, écrire et s’exprimer convenablement en français et en anglais
  • Savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing)
  • Maîtriser les situations difficiles,
  • Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
  • Connaître parfaitement les produits ou les services,
  • Maîtriser l’utilisation des outils informatiques
  • Se montrer à l’écoute, réactif, positif, diplomate, persuasif et tenace.
  • Rester patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve, malgré un environnement souvent bruyant et des clients parfois désagréables.
  • Être disponible car pouvant travailler à des horaires décalées, le soir, le week-end et les jours fériés.
La date et le lieu des entretiens seront communiqués aux candidats présélectionnés en temps opportun.​​​​​​​
Exigences du poste :
Condition de travail : 
  • Le lieu de service des Chargés(ées) Clientèle sera dans la ville de Yaoundé, mais pourrait être déplacé dans toute autre ville du Cameroun. De plus, ses missions pourraient exiger des déplacements. 
  • Le contrat aura une durée d’un (01) an renouvelable.
Composition du dossier de candidature : lettre de motivation, curriculum vitae, photocopie carte nationale d’identité, photocopie des diplômes pertinents.

Les dossiers de candidature devront parvenir à la direction générale de CLICK&EAT au plus tard le 08 février 2020 à 17h30 mn :
Par email à l’adresse jobs@clickeat.cm en précisant l’objet la référence CC/01/2020

1 commentaire:

  1. S'il vous plaît, besoin de savoir où se trouve la direction générale.

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