Avis de recrutement: 02 Managers caisse - HSD-Melt Group - Cameroon Desk

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vendredi 30 avril 2021

Avis de recrutement: 02 Managers caisse - HSD-Melt Group

HSD-Melt group
Avis de recrutement: 02 Managers caisse - HSD-Melt Group

Vacancy: 2

Job Type: Full Time

Responsibilities

HSD-Melt group recherche deux (02) MANAGERS CAISSE pour un supermarché et hypermarché Carrefour dans les villes de Douala et Yaoundé au Cameroun.

Missions du poste :
  • Gérer au quotidien les équipes de caisse ;
  • Contribuer au développement de l'accueil et de la fidélisation des clients en assurant la fluidité et la qualité du passage en caisse ;
  • Gérer le comptoir d’accueil (réclamation, retour produits et consignes …) ;
  • Fixer et suivre les objectifs de performance et de productivité ;
  • Assurer la tenue des documents comptables et liés aux mouvements de fond ;
  • Assurer la liaison avec les autres services ;
  • Rendre compte de son activité
Activités du poste :

Satisfaction client (Assurer le service et la satisfaction du client est une priorité)
  • S'assurer de l'amabilité des caissières et hôtesses d’accueil ;
  • Assurer la fluidité et la qualité de l'accueil pour le passage en caisse des clients ;
  • Proposer un secteur accueillant en permanence et faire appliquer les engagements de Carrefour pour renforcer l'image du magasin et de l'enseigne (sourire, propreté, rangement, tenue,) ;
  • Mettre en place une information claire et actualisée permettant aux clients de connaître les différents services et moyens de paiement à leur disposition ;
  • Utiliser tous les moyens pour connaître la clientèle, la concurrence (suggestion, enquête, table ronde,) et répondre à leurs attentes pour les fidéliser ;
  • Rendre visible auprès des clients les différentes actions mises en place pour leur satisfaction.
Efficacité dans l’organisation
  • Savoir gérer les clients mécontents ;
  • Sécuriser le transfert des fonds du bureau de la caisse centrale jusqu’au coffres en respectant les procédures ;
  • Expliquer et piloter les changements d'organisation (horaire, modulation, nouveau matériel, …) visant l'amélioration de la productivité et s'assurer de l'appropriation par les équipes ;
  • Coordonner et développer une communication avec les différents interlocuteurs du magasin pour obtenir les informations utiles à l'activité (prix, procédures sécurité, codification article, ...) ;
  • Remonter les dysfonctionnements qui perturbent la fluidité du passage en caisses et s'assurer de leur traitement ;
  • Optimiser l'utilisation des outils à disposition et s'assurer de la fiabilité des informations qui alimentent ces outils ;
  • Élaborer et compléter le plan d'activité pour anticiper les besoins du secteur, ajuster et optimiser l'activité du secteur caisse à moyen terme (minimum au trimestre) ;
  • Garantir chaque semaine la couverture des plans de charge pour la gestion des horaires (respect des règles) ;
  • Contrôler et analyser les risques de fraude (clients et employés)
  • Respecter rigoureusement les règles d’hygiène personnelle (tenue, se laver les mains…) et professionnelle (propreté des locaux, du matériel…)
Management
  • Coordonner et s'assurer du suivi de l'accueil et du parcours d'intégration des nouveaux embauchés ;
  • Garantir la formation au sein de son secteur : - Recenser et arbitrer les besoins de formation de son secteur - Promouvoir les dispositifs de formation préconisés - Assurer et garantir le suivi des formations ;
  • Garantir la détention du pouvoir social au sein de son secteur et accompagner les caissières dans l'acquisition de leur connaissance et l'application (convention collective, réglementation sociale…)
  • Sélectionner et diffuser l'information prioritaire et s'assurer de la diffusion au sein du secteur ;
  • Mobiliser les équipes autour des objectifs prioritaires o Garantir et assurer l'évaluation individuelle des équipes et proposer les collaborateurs évolutifs via les dispositifs de gestion de carrière ;
  • Garantir le recrutement des ressources en adéquation avec les besoins validés : - Définir les besoins en recrutement en tenant compte des objectifs économiques et préconisations – Proposer les évolutions de rémunération en adéquation avec les performances individuelles ;
  • Former, accompagner et débriefer au quotidien l'équipe et définir des axes de progrès opérationnels (formation minute, réunions quotidiennes, …).
Performances économiques
  • Optimiser au quotidien les indicateurs de productivité sur son secteur caisses ;
  • Eviter les écarts de caisse ;
  • Prendre les décisions adéquates pour garantir la qualité du passage en caisse et la VHP (vente heure par personne) ;
  • Analyser les indicateurs de la fidélité pour adapter l'organisation du secteur au service du client ;
  • Aller chercher quotidiennement les informations nécessaires au pilotage de son activité sur tous les supports à disposition dans l'entreprise ;
  • Analyser ses résultats et préparer sa revue de performance mensuelle ;
  • Faire des propositions des axes d’amélioration (management, gestion commerciale, marchandise…)
  • Promouvoir la vente et l'utilisation des cartes de l'enseigne (Carte cadeau) pour fidéliser les clients et développer le CA ;
Educational Requirements

Bac + 2/3 en gestion commerciale, hôtellerie, service client

Experience Requirements
  • Expérience en management
Additional Requirements

Compétences techniques
  • Réglementation sociale
  • Outils de gestion
  • Outils bureautiques
  • Ergonomie et condition de travail
  • Procédure argent et sécurité
Savoir être
  • Créativité et innovation
  • Maîtrise de soi
  • Sens de la relation
  • Orientation client
  • Travail en équipe / Réseau
  • Gestion des conflits - Leadership
  • Développement des autres
  • Sens des priorités
Compensation And Other Benefits

négociable

Job Location: Yaoundé


Date limite: 15 Mai 2021

NB: Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi


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