02 Managers caisse

02 Managers caisse

Nous recrutons 2 Managers caisse pour Douala et Yaoundé.

Missions du poste :

• Gérer au quotidien les équipes de caisse ;
• Contribuer au développement de l'accueil et de la fidélisation des clients en assurant la fluidité et la qualité du passage en caisse ;
• Gérer le comptoir d’accueil (réclamation, retour produits et consignes …) ;
• Fixer et suivre les objectifs de performance et de productivité ;
• Assurer la tenue des documents comptables et liés aux mouvements de fond ;
• Assurer la liaison avec les autres services ;
• Rendre compte de son activité

Activités du poste :

Satisfaction client (Assurer le service et la satisfaction du client est une priorité)

• S'assurer de l'amabilité des caissières et hôtesses d’accueil ;
• Assurer la fluidité et la qualité de l'accueil pour le passage en caisse des clients ;
• Proposer un secteur accueillant en permanence et faire appliquer les engagements de Carrefour pour renforcer l'image du magasin et de l'enseigne (sourire, propreté, rangement, tenue,) ;
• Mettre en place une information claire et actualisée permettant aux clients de connaître les différents services et moyens de paiement à leur disposition ;
• Utiliser tous les moyens pour connaître la clientèle, la concurrence (suggestion, enquête, table ronde,) et répondre à leurs attentes pour les fidéliser ;
• Rendre visible auprès des clients les différentes actions mises en place pour leur satisfaction.

Efficacité dans l’organisation et performance économique sont au coeur de votre quotidien

Management

• Coordonner et s'assurer du suivi de l'accueil et du parcours d'intégration des nouveaux embauchés
• Garantir la formation et son suivi au sein de son secteur
• Garantir la détention du pouvoir social au sein de son secteur et accompagner les caissières dans l'acquisition de leur connaissance et l'application (convention collective, réglementation sociale…)
• Sélectionner et diffuser l'information prioritaire et s'assurer de la diffusion au sein du secteur ;
• Mobiliser les équipes autour des objectifs prioritaires et garantir l'évaluation individuelle des équipes - proposer les collaborateurs évolutifs via les dispositifs de gestion de carrière ;
• Garantir le recrutement des ressources en adéquation avec les besoins validés

Performances économiques

• Optimiser au quotidien les indicateurs de productivité sur son secteur caisses ;
• Garantir la qualité du passage en caisse et la VHP (vente heure par personne) ;
• Analyser les indicateurs de la fidélité pour adapter l'organisation du secteur au service du client ;
• Aller chercher quotidiennement les informations nécessaires au pilotage de son activité sur tous les supports à disposition dans l'entreprise ;
• Analyser ses résultats et préparer sa revue de performance mensuelle ;
• Faire des propositions des axes d’amélioration (management, gestion commerciale, marchandise…)
• Promouvoir la vente et l'utilisation des cartes de l'enseigne (Carte cadeau) pour fidéliser les clients et développer le CA ;

Profil requis

Formation et expériences requises

• Bac + 2/3 en gestion commerciale, hôtellerie, service client
• Expérience en management

Compétences techniques

• Réglementation sociale / Outils de gestion / Outils bureautiques / Ergonomie et condition de travail / Procédure argent et sécurité

Savoir être : Créativité et innovation / Maîtrise de soi / Sens de la relation / Orientation client / Travail en équipe / Réseau / Gestion des conflits / Leadership / Développement des autres / Sens des priorités

Les candidats intéressés sont priés de postuler UNIQUEMENT via le site https://mhd.hsd-melt.com ou par mail  cameroon.office@hsd-melt.com (préciser le poste en objet du mail) au plus tard le 15/05/2021

NB: Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi