Orange Cameroun recrute : CMB Voice & Retention Specialist

                                                 
Orange Cameroun recrute : CMB Voice & Retention Specialist
Orange Cameroun recrute : CMB Voice & Retention Specialist



MISSIONS PRINCIPALES

  • Augmenter la part de marché voix des clients multi SIM
  • Optimiser la valeur voix des clients au regard de leur potentiel
  • Réduire les risques de cannibalisation du chiffre d’affaires voix
  • Concevoir les offres CBM Voix
  • Gérer de manière proactive la stratégie anti Churn
  • Gérer de manière optimale le programme de fidélité de la compagnie

ACTIVITES PRINCIPALES

Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client

  • Développer les campagnes marketing ciblées dont le but est d’augmenter la valeur voix client au niveau individuel
  • Participer à la construction de la stratégie CBM dans son axe gestion de la valeur voix pour les 3 prochaines années
  • S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes liées à la gestion de la valeur voix
  • Définir les impacts (SI / process / métiers / parcours client / commercialisation)

Analyses et Modélisation

  • Faire des analyses approfondies pour identifier les éléments qui ont un impact sur le churn
  • Faire des analyses prédictives sur le churn dans le but d’optimiser l’efficacité des programmes de fidélité
  • Développer les modèles statistiques qui permettront de comprendre l’impact des actions marketing et de la compétition sur le churn

Veille concurrentielle et Expérience client

  • S’assurer de la prise en compte des programmes anti churn dans la définition de la proposition de valeur
  • Mettre sur pied une segmentation optimale qui soutienne la stratégie anti churn et le customer expérience de la compagnie
  • Faire une revue dans le domaine des télécommunications des “best practice” des campagnes anti churn et les mettre en pratique chez Orange Cameroun
  • Organiser les plannings de phoning pour une meilleure compréhension de la perception de nos offres par les clients

Gestion du programme de fidélité

  • Assurer une exécution optimale du programme de fidélité de manière à minimiser les coûts, augmenter le chiffre d’affaire de la compagnie, réduire le churn et la satisfaction du client

Acquisition et Rétention

  • S’assurer de la croissance de la base client (focus sur la Data)
  • S’assurer du réveil de base sur les différents produits clefs de l’entreprise


QUALIFICATIONS

  • Formation : BAC + 5 Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif / Ingénieur Informaticien
  • Expérience requise : 1 an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans le data mining

Lieu principal : CM-Littoral

Autres lieux:  CM-Littoral

Lieux de travail : Site Maképé (Makepe Immeuble Orange) Douala 1864

Emploi : Client

Organisation : Orange Cameroun
  • CDI
  • Permanent
Type de contrat : Cadre


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ATTENTION : Ne donnez pas de l'argent pour obtenir un emploi!

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