Offre d'emploi: Responsable relation clients

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Anglais courant
A propos de nous :

Studely, est une Fintech (B2C) - dédiée aux étudiants de l'enseignement supérieur en mobilité vers l'Europe (France & Allemagne). Nous proposons des services financiers adaptés à leurs besoins et accessibles partout dans le monde depuis notre plateforme digitale ou via les 15 pays où nous sommes présents.

Pourquoi nous rejoindre ?
  • Une équipe jeune, ambitieuse, multiculturelle et passionnée
  • Une Fintech leader dans son domaine, à vocation universelle et présente à l'international
  • Une Start Up innovante ayant démontré la preuve de son concept durant 5 ans et ayant servi plus de 10 000 étudiants en mobilité vers l'Europe
Votre Mission: Garant de la satisfaction des clients de l'entreprise

La start-up a des objectifs ambitieux de conversion et satisfaction des clients, et nous avons besoin d'une expert.e pour mettre en oeuvre une politique satisfaction client, construire et piloter des projets CRM, mettre en place un centre d'appel et de gestion des demandes et contribuer à accélérer notre croissance à l'international.

Gestion de la relation client

  • Écouter et répondre aux besoins clients (réclamations satisfactions et fidélisation clients)
  • Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
Management
  • Etre en support dans le suivi des activités et la construction de la stratégie de relation client
  • Manager, organiser et superviser le travail des équipes
Outils de suivi
  • Concevoir des indicateurs de performance du service,
  • Réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution à ses équipes
Profil recherche :
  • Titulaire d'un Bac+3 dans la vente / Commercial / Marketing
  • Expérience: 5 ans minimum
  • Maîtriser des progiciels de relation clients et les notions de traitement de données statistiques
  • Etre capable de mettre place des outils et une organisation rigoureuse pour une amélioration de tous les services
  • Esprit d'équipe, sens de la collaboration, de la communication et de l'organisation
  • Connaissance de l'environnement des services bancaires et ou de la mobilité étudiante
  • Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit) car développement à l'international de l'entreprise
A propos du poste :

Type de contrat : CDI

Début : Janvier 2022

Lieu : Yaoundé (Cameroun)

Rémunération selon le profil

Envoyez votre CV et LM à 
recrutement.as@studely.com

Objet du mail: candidature_RRC_CMR

Date limite dépôt candidatures: 14/01/2022

NB: Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi

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