ECOBANK recrute 01 Senior service officer Ops – ATM/All Digital products reconciliation & settlement

Avis de recrutement: Senior Finance Officer -Financial Reporting
Avis de recrutement: Senior Finance Officer - Financial Reporting 


RECRUTEMENT : INTERNE / EXTERNE

 ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services un (01) Senior Service Officer Ops – ATM/All Digital Products Reconciliation & Settlement basé à Douala. 

Job grade : 3C ……………… Job level : 4 
Type de Contrat : CDI 

MISSION DU POSTE : Le titulaire du poste aura pour mission principales de : 
  • Assurer la réconciliation journalière de tous les produits digitaux et ATM,
  • Identifier et apurer tous les suspens sur les comptes ATM et de tous les produits digitaux 
  • Anticiper et traiter les réclamations des clients relatifs aux ATM et produits digitaux
  • Apporter une satisfaction Générale aux clients et partenaires
  • Aider à l’amélioration de la qualité de service de la banque 
  • Fournir un service de qualité afin de réduire les réclamations des clients - Apporter de façon prompte des solutions aux réclamations des clients
  • Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes
  • Permettre la continuité de l’activité avec les cartes en agissant à temps
 PRINCIPALES RESPONSABILITES 
  • Appliquer les politiques et procédures standard à l'échelle du groupe concernant le guichet automatique et d'autres produits numériques
  • Rédiger et mettre à jour les procédures relatives à la réconciliation des ATM et Produits digitaux
  • S’assurer que les réclamations sur les ATM sont traitées dans le respect du SLA & TAT.
  • Initier à l’issue des réconciliations journalières, le Booking Form/memo de liquidation des transactions ATM 
  • Initier les réconciliation journalière et reglèment des transactions Xpress Cash, MOMO, Orange money, MasterPass & mVisa QR
  • Effectuer les réconciliations journalières des transaction Agency banking 
  • Procéder à la réconciliation journalière des comptes de produits digitaux dans CLIREC
  • Prompt investigation et réponse aux réclamations des clients à travers les agences
  • Veiller à l’embarquement des comptes de produits digitaux dans CLIREC - Checker et corriger les cash load/cash off load erronés dans CLIREC
  • Répondre et corriger dans le respect des SLA, les réclamations clients sur ATM & transactions Digitales.
  • Identifier et suivre journalièrement les différences sur Proof ATM pour régularisation. 
  • Veiller à ce que les Proof ATM soit mis à jour et transmis dans les délais. 
  • Assurer le suivi de la transmission des Proof mensuels des comptes ATM. PUBLIC PUBLIC 
  •  Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie SUPERIEUR HIERARCHIQUE : Head Card Operations 
QUALIFICATIONS & EXPERIENCE REQUISES
  • Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou autres disciplines connexes. 
  • Expérience dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits digitaux et de la monétique ;
  • Bonne maîtrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur. 
  • Expérience dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits digitaux et de la monétique ; 
  •  Bonne maîtrise du fonctionnement de Mastercard et Visa 
ATTITUDES ET APTITUDES 
  • Bonnes aptitudes communicationnelles et du travail en équipe
  • Capacité à travailler de façon autonome sur des objectifs fixés 
  • Sens aigu du travail bien fait. - Innovation
  • Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint 
  • Bilingue Français/Anglais serait un atout
  • La maîtrise de Microsoft ACCESS et de Visual Basic for Applications (VBA) serait un atout
  • Bonne maîtrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
  • Bonne maîtrise de la règlementation en monétique en vigueur
  • Grande discrétion, être rigoureux dans le travail, efficace, et disponible
  • Etre doté d’une compréhension facile
  • Savoir résister à la pression
  • Etre courtois, 
  • Travailler en équipe avec tout le personnel 
  • Respecter les visiteurs et les collaborateurs
  • Avoir une parfaite maîtrise des techniques de communication
  • Etre autonome
  • Etre Polyvalent 
  • Travailler en équipe pluridisciplinaire 
PROCESSUS DE CANDIDATURE

Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le Vendredi 22 Juillet 2022 à 17h00 précises en mentionnant en objet « Senior Service officer Ops, ATM & All digital products reconciliation & settlement » 

Puis valider votre candidature en renseignant le formulaire qui sera généré automatiquement. ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion,  de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc… 

Visitez notre site www.ecobank.com

NB: Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi

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