Opportunités de carrière : Quality officer

Opportunités de carrière : Quality officer
Opportunités de carrière : Quality officer

Offre d'emploi au Cameroun


Identifiant de demande de recrutement 685 

Missions


La mission principale est de définir, organiser et appliquer des plans d'actions destinés à garantir la politique qualité de l'entreprise. Il le fait par l'adressage efficient des dysfonctionnements structurels et organisationnels, la remédiation des causes à l'origine de l'insatisfaction et des réclamations clientèle, la maîtrise de l'attrition et la fidélisation de la clientèle.

Activités principales


1. Piloter et accompagner la démarche qualité

  • Définit, organise, met en oeuvre et contrôle la mise en place de la démarche qualité des entités de la banque en collaboration avec tous les acteurs concernés pour répondre à la politique et aux orientations stratégiques choisies ;
  • Pilote la mise en place d'un système qualité en veillant à répondre aux exigences de la Direction et en assurer le reporting ;
  • S'assure que la politique qualité de la banque est comprise, mise en oeuvre et entretenue à tous les niveaux de l'organisation ;
  • Anime et coordonne transversalement un réseau de relais qualité au sein de la structure.

2. Former les salariés

  • Forme et accompagne l'ensemble des acteurs à la mise en place des démarches, des outils et des méthodes ;
  • Participe à la mise à jour et optimisation des procédures et process.

3 Contrôler et piloter les actions correctives et d'améliorations

  • Prépare et réalise les audits qualité internes et ou externes ;
  • Propose et assure le suivi des actions correctives et préventives en concertation avec les services concernés ;
  • Vérifie la bonne application par les entités des prcessus et méthodes et participe au partage des bonnes pratiques ;
  • Diffuse et valorise les résultats des actions mises en oeuvre (présentations orales, rapports...).

4. Analyser les indicateurs

  • Recueille, conçoit et suit les indicateurs de qualité de service (clientèle, interne)

5. Gérer l'attrition et la fidélisation

  • Met en place et pilote un dispositif d'alerte permettant d'être réactif, proactif aux signaux de rupture de relation
  • Propose des actions ciblées de fidélisation et de rétention
  • Assure le maternage des clients

Profil

  • BAC +4/5 en Banque, Marketing, Qualité ou discipline équivalente
  • Minimum trois ans d'expérience dans le domaine bancaire (opérations), de la gestion de la qualité ou de l'expérience client dans une entreprise de services

NB: Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi

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