Avis de recrutement: Chef de service expérience client

La Banque Atlantique Cameroun recrute un CHEF DE SERVICE EXPÉRIENCE CLIENT

MISSION PRINCIPALE

"Coordonner la conception, l'adoption et la mise en œuvre de la stratégie Expérience Client de la Banque"

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

Bac+4 en Marketing, Commerce, Qualité, ou discipline connexe
Minimum de trois (03) ans d'expérience a un poste similaire
L'expérience dans le secteur bancaire couplée à des Certifications professionnelles dans des domaines pertinents seraient des atouts

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Identifier et piloter les initiatives d'amélioration de l'Expérience Client et assurer la conformité aux normes y relatives
Proposer de nouvelles stratégies en vue d'optimiser la valeur client
Promouvoir le développement de la cartographie et la mise en œuvre du parcours client sur tous les points de contact a
Distiller la culture du client au sein de la Banque o
Définir et mettre en œuvre les actions ciblées de fidélisation ou d'amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l'actif client
Assurer l'orientation customer-centric » de la Banque et la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux dans tous les processus opérationnels
Améliorer continuellement l'expérience à tous les points de contact client et s'assurer que la politique commerciale est mise à jour afin de s'adapter à toute évolution
S'assurer de l'efficacité des processus et fournir des rapports d'Expérience Client périodiques sur les performances de la filiale o travers des indicateurs bien définis
Superviser la Gestion des Réclamations Clients et assurer le suivi des résolutions

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissance de l'environnement bancaire, ainsi que des produits et services bancaires
Connaissances approfondies de l'Expérience client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
Maîtrise des techniques de communication verbale et écrite
Maitrise des techniques de production et exploitation des données pour l'amélioration et l'innovation de l'Expérience Client
Maitrise de Microsoft Office suite (Excel, Word, PowerPoint)
Leadership
Rigueur et organisation Aisance relationnelle / Esprit d'équipe

DÉPÔT DES CANDIDATURES

Envoyez votre curriculum vitae à rh.recrutement@banqueatlantique.net en précisant en objet : "Chef Service Expérience Client"

LIEU:

Douala.

DÉLAI: vendredi 09 septembre 2022

N.B: 01 semaines après cette date, si vous n'avez pas été contacté, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue

NB: Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi