Recrutement PUI: Agent(e) Redevabilité et Apprentissage

Dans le cadre de ses activités humanitaires, L’association française Première Urgence Internationale recherche : Agent(e) Redevabilité et Apprentissage.

Contexte

Première Urgence Internationale (PUI) est une Organisation Non Gouvernementale de solidarité internationale, à but non lucratif, apolitique et laïque. Elle a pour objectif de répondre à l’ensemble des besoins fondamentaux des victimes civiles mises en péril, marginalisées ou exclues par les effets de catastrophes naturelles, de guerres et de situations d’effondrement économique. PUI est présente dans 22 pays, en Afrique, en Asie, au Moyen-Orient, dans le Caucase et les Caraïbes, et intervient dans les domaines de la sécurité alimentaire, la santé, la nutrition, la réhabilitation d’infrastructures, l’eau, l’assainissement et la relance économique.

PUI est présente au Cameroun depuis 2008, sur le front Est / Adamaoua tout d’abord puis dans l’Extrême Nord (EN) en 2014/2015, via sa base de Maroua. Elle y mène des activités d’urgence et de relèvement en Eau Hygiène et Assainissement (EHA), Sécurité Alimentaire Nutritionnelle et Moyens d’Existence (SANME), Articles Ménagers Essentiels (AME)/Abri. Depuis 2017, PUI s’est étendue dans le Logone-et-Chari (LC) depuis sa base de Kousseri où les équipes mènent des projets en SANME, EHA, Abri, AME dans le cadre du Rapid Response Mechanism (RRM).

En 2022 PUI a mis en place un RRM dans la région de l’Ouest. En effet, depuis quelques années, le Cameroun fait face à une crise interne dans les régions anglophones du Nord-Ouest et du Sud-Ouest (NOSO). Cette crise, initialement basée sur des revendications corporatistes des avocats et des enseignants, a progressivement basculé vers des revendications sécessionnistes fortes et des affrontements armés violents.

Ces événements entrainent d’importants déplacements de populations qui fuient vers des zones considérées comme plus sûres, notamment dans les régions du Littoral et de l’Ouest.
PUI souhaite poursuivre l’assistance aux personnes déplacées du NOSO dans la région de l’Ouest et étendre le RRM à la région du Littoral en 2023.

Dans ce cadre, PUI recrute un(e) Agent(e) Redevabilité et Apprentissage.

Objectif global :

Sous la responsabilité directe du (de la) Chargé(e) SERA Base, l’Agent(e) de Redevabilité et Apprentissage est en chargé(e) de :

Soutenir le(la) chargé(e) SERA Base pour la vulgarisation du mécanisme de gestion des Feedbacks/plaintes auprès du personnel et dans les communautés en évaluant le mécanisme de sensibilisation (orientation du personnel, distribution d'affiches dans les sites du projet, sensibilisation lors des activités de groupe, de distribution, etc…).
S'assurer que toutes les évaluations (PDM, enquête de satisfaction, évaluation, FGD/KII) incluent des questions pour évaluer le mécanisme de gestions des plaintes/feedbacks.
Soutenir l'intégration des données du mécanisme de gestion des plaintes/feedbacks dans le système SERA, en veillant à ce que les données du MGP soient fréquemment analysées et reflétées/discutées par tous les membres de l'équipe concernés et utilisées à des fins d'amélioration.
Soutenir les équipes programmes dans la mise en œuvre des stratégies qui améliorent et favorisent un haut niveau de participation communautaire ;
S’assurer de l’intégration des données du mécanisme de gestion des plaintes/feedbacks dans la mise en oeuvre des activités du projet.

Responsabilités et champs d’actions

1. Déploiement de la stratégie Redevabilité et Apprentissage sur la base
2. Gestion des sources de vérification du mécanisme de gestion des plaintes/avis et apprentissage
3. Appui aux équipes opérationnelles dans la mise en œuvre et le suivi du mécanisme de retour d’information 4. Redevabilité et Enquêtes
5. Apprentissage et Capitalisation.

Objectifs spécifiques et activités associée

1. DÉPLOIEMENT DE LA STRATÉGIE REDEVABILITÉ ET APPRENTISSAGE

Il/Elle travaillera en lien fonctionnel avec les différents responsables de projets de la base.
En lien avec le (la) chargé (e) SERA Base, assurer le respect d’un calendrier de monitoring, d’évaluation et de développement des outils de suivi des sources de vérification et faire des propositions d’amélioration.
Appuyer l’organisation et la réalisation des ateliers programmes – lancement, à mi-parcours, échanges de leçons apprises, etc.
Assurer qu’un feedback est donné aux équipes : de manière mensuelle, un état des lieux M&E de chaque activité est produit et diffusé aux équipes après validation du chargé SERA (avec appui des Responsables Projets). Des alertes seront formulées en cas de non-conformité de la mise en œuvre des activites par rapport à la planification.
Sensibiliser les équipes terrain et les bénéficiaires sur l’importance de la redevabilité et la bonne utilisation des outils de mise en œuvre du MGP.

2. GESTION DES SOURCES DE VÉRIFICATION

S’assurer que des formats, de sources de vérification existent pour le MGP – ceux-ci devront comprendre toutes les informations utiles à la vérification de la mise en œuvre du MGP.
Assurer la bonne gestion et remontée des sources de vérifcation : à la fin de chaque activité en lien avec le MGP, les sources doivent être vérifiées, les outils de suivis dument complétés et transmis au Chargé(e) SERA Base. S’assurer que les informations issues de chaque source de vérification sont rentrées de façon précise et dans les temps impartis dans les bases de données des projets

3. APPUI AUX ÉQUIPES OPERATIONNELLES DANS LA MISE EN ŒUVRE DU MGP

Faire des propositions d’amélioration des outils pour la collecte des plaintes/feedbacks.
Soutenir les équipes dans l’administration des outils de collecte, le traitement de données de gestion des plaintes ainsi que l’analyse des données.
Renforcer les capacités des comités communautaires dans la gestion des plaintes/feedbacks.
Sensibiliser sur les canaux de plaintes dans les communautés et appuyer le comités communautaires dans l'identification de nouveaux canaux.
Appuyer les communautés dans la planification des sensibilisation en lien avec la mise en œuvre du MGP et produire les rapports de sensibilisations sur le MGP.
Réaliser des reunions une fois par mois avec les comités de gestion de plaintes mis en place sur l'identification de nouveau canaux de remontées des plaintes
Discuter avec les communautés sur les canaux les plus appropriés pour la remontée des plaintes.
Référer les plaintes aux services concernés (les plaintes qui relèvent de PUI ou les plaintes sensibles).

4. REDEVABILITÉ

Assurer la collecte des plaintes et feedback des bénéficiaires retro informations en lien avec la mise en œuvre des projets/programmes de la Base.
Tenir une ligne téléphonique dédiée pour la collecte des feedbacks/plaintes et retro informations.
Accompagner le(la) Chargé(e) SERA Base dans le traitement des plaintes conformément aux normes requises.
Accompagner le(la) Chargé(e) SERA Base dans le suivi du retour des feedbacks aux plaignants.
Veiller à la protection des données des bénéficiaires en adoptant toutes les mesures éditées par la mission et au niveau de la base dans le cadre de la redevabilité.
Appuyer le(la) Chargé(e) SERA Base dans toutes les activités de redevabilité en facilitant la traduction en langues locales (PDM, Visites d’écoute, Restitution d’enquêtes aux communautés…).
Tenir à jour la BDD des plaintes et produire une synthèse mensuelle/trimestrielle des plaintes/feedbacks recueillies sur la base.

5. ENQUÊTES

Accompagner les équipes (si possible) dans la mise en œuvre des enquêtes (traduction en langues locale).
Superviser la collecte des données de satisfaction auprès des bénéficiaires.
Participer activement aux sessions de restitution des enquêtes terrain et ainsi contribuer directement à l’analyse.

6. CAPITALISATION & APPRENTISSAGE SUR LA BASE

Examiner les rapports, identifier ou extraire et compiler les leçons, valider et partager les leçons en temps opportun avec les membres de l'équipe concernés en utilisant les moyens les plus appropriés afin de promouvoir l'apprentissage et l'amélioration.
Mettre régulièrement à jour les documents sur les leçons apprises et leur stockage dans l'espace partagé de l'organisation.
Contribuer à l’organisation et l’animation des séances de réflexion/apprentissage sur le suivi des données.
Promouvoir l'effort constant de gestion des connaissances entre les projets en assurant une documentation continue et l'intégration des connaissances/leçons apprises dans leurs activités quotidiennes. Cela peut être fait en effectuant régulièrement des visites sur le terrain, un examen de la mise en œuvre et en diffusant la recommandation aussi rapidement que possible.
Vulgariser les outils de capitalisation disponibles auprès des équipes terrain.
Participer en lien avec la (e) chargée SERA base aux espaces internes d’échanges SERA (Forum SERA).

La liste des tâches décrites ci-dessus constitue le cadre général de vos fonctions, votre profil de poste pourra être reprécisé ou modifié sur votre demande, sur demande de votre supérieur hiérarchique et après validation de l’administration.

PROFIL

Être titulaire au minimum d’un Baccalauréat.
Expérience Professionnelle
Expérience d’au moins un an à un poste similaire avec une ONG locale ou internationale.
Connaissances et compétences obligatoires
Méthodologies d’enquête
Bonne capacité rédactionnelle
Excellente maitrise de l’utilisation des téléphones Android ou tablettes
KoboCollect
Excellente maitrise du Pack Office
Français
Connaissance d’au moins une langue de l’Ouest ou du littoral (Pidgin,Yemba,…)

Connaissances et compétences appréciées

Expérience de travail avec les réfugiés, les déplacés internes
Connaissance des zones d’intervention
Connaissance de la collecte des données mobiles via Kobocollect et autres plates formes de collecte de données - Anglais

Caractéristiques personnelles requises :

Dynamisme et sens des responsabilités
Honnêteté, transparence, confidentialité, impartialité et intégrité
Sens de l’engagement, fiabilité et rigueur
Excellentes capacités d’organisation
Capacité d’adaptation et grande flexibilité.
Gestion du stress et respect des délais

Conditions

Poste basé à Bafoussam (région de l’Ouest)
Contrat à Durée Déterminée.
Salaire défini selon la grille salariale PUI.
Les candidats ressortissants de la localité de recrutement et/ou résidant seront priorisés.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

COMMENT POSTULER?

LE (LA) CANDIDAT(E) DOIT RENSEIGNER LE QUESTIONNAIRE EN LIGNE VIA LE LIEN https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=K-qPwVmLHEikU3LK3T1ufTV7SuMnUmJKmqcYFWUagBFURUtJRFY0UVhDVjQxOEYxMktJVUhIV1lIQS4u PUIS ENVOYER SON DOSSIER (UNIQUEMENT LETTRE DE MOTIVATION ET CV), A L’ADRESSE MAIL baf.ast.adm@premiere-urgence-cmr.org « SON NOM+ L’INTITULE DU POSTE » EN OBJET.

LES DOSSIERS FOURNIS NE SERONT PAS RESTITUÉS AUX CANDIDATS.
1- LE/ LA CANDIDAT(E) DOIT PRECISER EXPLICITEMENT LE POSTE POUR LEQUEL IL/ELLE POSTULE.
2- SEULS LES CANDIDATS PRESELECTIONNES SERONT CONTACTES PERSONNELLEMENT.
3- LES ORIGINAUX DES DIPLOMES, CERTIFICAT DE TRAVAIL, RECOMMANDATIONS DEVRONT ETRE APPORTES PAR LES CANDIDATS CONVOQUES POUR LES TESTS ET ENTRETIENS.

DATE LIMITE DE DÉPOT DES DOSSIERS : Jeudi 16 Mars 2023.

NB: Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi

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