Orange Cameroun recrute actuellement 01 Manager CX Innovation & Digital - (23000021)
MISSIONS & ACTIVITES
Définir et piloter le déploiement des solutions d’innovation et de
digitalisation
- Accélérer les use cases de prise en charge des plaintes clients par les portails digitaux
- Définir des nouveaux portails d’accès client tel que l’espace client
- Accentuer l’éducation de nos clients interne en mettant en avant la valeur ajoutée du Digital
- Exploitation des données analytics pour personnaliser les parcours et en suivre la performance
Mettre en œuvre les Centres d’expertise CX sur les domaines d’innovation :
Chatbot, RPA, IA, IoT
- Accélérer la robotisation de nos processus grâce à l’Intelligence Artificielle
- Proposer et réaliser la veille du marché ainsi que le dispositif innovation
- Accompagner le business dans la recherche et la mise en place des offres innovantes sur les canaux digitaux
- Accompagner la monétisation de nos portails digitaux
Piloter et coordonner la mise en œuvre du plan d’incubation digitale
- Accompagner la démocratisation des applications (MyOrange, Orange Money Afrique)
- Proposer et prendre en charge les feedbacks clients/collaborateurs optimiser l’expérience client Digitale
Diffuser en interne la culture de l’innovation et du disruptif
- Contribuer à l’amélioration d’Expérience salarié digitale
- Cartographier les moments clés du parcours salarié et identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience salarié par le Digital
Supporter le business sur tous les volets de l’expérience client digitale :
Expérience d’achat, Expérience d’utilisation, Expérience de Care,
Identification et Expérience en agence
- Organiser, structurer et piloter le déploiement des actions nécessaires à la migration digitale des parcours clients
- La conception, l’optimisation et l’amélioration continue des parcours digitaux
Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe
- Développer l’esprit d’équipe chez les collaborateurs
- Développer les compétences, la motivation et l’engagement des collaborateurs
- Développer un « get it done » spirit chez l’ensemble des collaborateurs
- Assurer l’indépendance des équipes et le développement de leur leadership
Qualifications
- Formation-type : BAC + 5 en Informatique/Télécom ou équivalent
- Expérience minimum : 5 ans dans le domaine de gestion de projets, dans le développement des solutions logicielles
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail:
Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864
Emploi:
Client
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