Appel à candidature: Responsable des Opérations et Support

EXPRESS UNION GROUP S.A recherche pour les besoins de ses activités 01 Responsable des Opérations et Support.

Mission principales:
  • Veiller au bon dénouement des opérations effectuées avec incidence sur le nombre de réclamations;
  • Veiller à l'efficacité de la politique d'assistance clientèle(SAV);
  • Aider le client ou prospect à la prise de décision; 
  • Collecter les informations susceptibles d'améliorer l'environnement de gestion des réclamations; 
  • Mettre sur pied et exploiter les outils de sondage, d'enquête et de satisfaction clientèle, de vente;
  • Contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires;
  • Contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires;
  • Faire des propositions d'amélioration de la relation avec la clientèle; 
  • Veiller au respect des dispositions contractuelles avec les partenaires; 
  • Assurer la liaison avec le Support technique pour le bon en portefeuille : fonctionnement des applications métiers; 
  • Produire les rapports de synthèse des activités des Opérations et du Support assortis des propositions d'amélioration;
  • Superviser les Opérations et le fonctionnement du SAV dans l'ensemble des filiales du Groupe;
Profil:
  • Etre âgé de 35 ans maximum; 
  • Etre de bonne moralité;
  • Etre titulaire d'un BAC+3 en Gestion Commerciale;
  • Etre parfaitement bilingue (français et anglais); 
  • Avoir au moins 03 ans d'expérience dans un poste similaire ;
  • Avoir un bon sens relationnel, d'écoute, d'anticipation, une bonne capacité d'adaptation aux changements, de discernement, d'intégrité et de rigueur;
  • Etre capable de travailler sous pression;
SAVOIR ÊTRE
  • Bonnes connaissances économique;
  • Bonne connaissance des produits et services commercialisés;
  • Connaissance des partenaires d'affaires en portefeuille ;
  • Bonne connaissance réglementaire en matière de KYC et LAB/FT;
  • Bonne connaissance des outils d'aide à la décision;
  • Bonne connaissance des procédures de traitement des opérations et du fonctionnement du SUPPORT en entreprise (organisation et fonctionnement);
  • Bonne maitrise de l'ensemble des métiers de l'entreprise;
  • Bonne maitrise de l'outil informatique (world, Excel, PowerPoint, .....); 
  • Bonne maitrise des supports digitaux:
MODALITES PRATIQUES:

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Pour postuler, envoyez votre dossier: CV et lettre de motivation en précisant en «Responsable en charge des Opérations et Support » à l'adresse aazeutack@expressunion.net ou dem-holding@expressunion.net

Date limite:  15/10/2023 à 17h30 




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