Appel à candidature : Chef de Réception

POSTE : CHEF DE RÉCEPTION
Ville : AKWA - DOUALA

Missions / Responsabilités / Activités

Assurer l'accueil des clients, le contrôle des réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels), le contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre) ;
Répartir les chambres en cas d'accueil de groupe, traitement des contestations éventuelles, information sur les prestations offertes par l'hôtel, prise de réservations ;
Gérer de la facturation de l'arrivée au départ du client, gestion et clôture des comptes clients, encaissements, gestion des fonds de caisse et passages de caisse ;
Tenir le secrétariat de la réception, centralisation et effectuer le reporting des données statistiques passées et à venir,
Management et communication interne, communication avec les autres services et notamment celui des étages ;
Transmission des consignes et commandes aux services concernés ;
Relais de la politique interne, promotion des produits de l'hôtel, fidélisation de la clientèle, information sur l'environnement touristique local.

Compétences / Exigences / Qualités

Formations et compétences opérationnelles :

Minimum CQP-IH réceptionniste ;
Bonne connaissance des logiciels Hôteliers ;
Avoir au minimum 05 ans d'expérience dans un poste similaire et maîtrise des langues étrangères au minimum l'anglais.

Autres qualités :

S'assurer que le programme de fidélité de l'hôtel est valorisé auprès des clients ;
Pouvoir contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ;
Pouvoir contribuer à la réalisation des objectifs de son service et participer au développement du chiffre d'affaires par son action de vente ;
Pouvoir adopter les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service FAYA HOTEL et autour de ses valeurs

Profil du candidat :