Recrutement à MTN Cameroun

 MTN Cameroun recherche pour les besoins de ses activités 01 Ingénieur NOC

DESCRIPTION D’EMPLOI

Mission / Objectif principal du poste

L’ingénieur NOC fournira un soutien pour l’infrastructure TIC, y compris l’escalade des fournisseurs, prendra les appels entrants et fournira un soutien de 1ère ligne pour les incidents / demandes soulevés.

Grâce à la surveillance, fournir une assistance proactive aux clients et s’assurer que le client final respecte les SLA.

RESPONSABILITÉS

Principaux domaines de performance : Responsabilités essentielles et extrants du poste (KPA)

L’ingénieur de la CNP sera responsable de l’atteinte des objectifs suivants :

• Effectuez une surveillance proactive de la connectivité des clients et des périphériques réseau
• Fournir un support technique général de premier niveau aux utilisateurs finaux à l’échelle de l’organisation
• Aider à fournir un soutien téléphonique / électronique de premier niveau sur les questions liées aux TIC et faciliter les problèmes techniques nécessitant des visites sur place.
• Fournir un support de premier niveau conformément aux directives de l’organisation.
• Communiquer la résolution des pannes aux initiateurs de la demande.
• Mettre à jour les tâches assignées en temps opportun ; Transmettre les services à la direction, aux fournisseurs et aux clients, au besoin.
• Assurez-vous d’une escalade appropriée pendant les pannes ou les périodes de dégradation des performances du système, de la résolution des problèmes et de la satisfaction des clients.
• Aider à la tenue du journal des problèmes et des demandes. Assurer une journalisation précise et rapide de toutes les demandes/problèmes dans la base de données centrale
• Mettre en œuvre et respecter les politiques et procédures de gestion du centre de services prédéfinies.
• Aider à l’administration des sondages de satisfaction de la clientèle afin d’obtenir des commentaires sur l’efficacité du centre de services (si nécessaire).
• S’acquitter de toute autre tâche assignée par le gestionnaire, Centre de services.24 * 7 
• Surveillance de l’infrastructure réseau de Bayobab à la fois Transport et appareils liés à l’IP
• Dépannage et assistance de premier niveau sur les incidents sur le réseau TX et IP de Bayobab
• Gérer et soutenir la mise en œuvre de solutions de bout en bout de L2VPN, L3VPN et SDH P2P ou P2MP
• Soutien à la fourniture de services de capacité de gros et de réseau géré (MPLS) de bout en bout, tant à l’échelle internationale que nationale, au sein de l’Op-Co.
• Prise en charge de toutes les restaurations de capacité en cas de coupure de câble sous-marin ou terrestre.
• Mettez en œuvre des solutions de contournement pendant que des solutions permanentes sont en cours de négociation pour réduire le goulot d’étranglement de la capacité.
• Identifiez les futurs pics de besoins en capacité dus aux changements du marché et fournissez des informations à l’équipe de gestion de la capacité.
• Soutenir la livraison des systèmes par l’intermédiaire de tiers.
• Soutien à l’expansion du réseau mondial (liaisons et infrastructure)
• Fournir divers rapports pour la vente en gros afin de surveiller le réseau et les services.
• Assurer la liaison avec les équipes de réseau et de technologie des OpCos pour comprendre le paysage de l’infrastructure fixe dans les pays et soutenir la tenue du registre des immobilisations.
• Assurez la pleine satisfaction du client tout au long du processus de vente en gros / de livraison de solutions et d’assistance.

 Livrables du rôle

• Offrez le meilleur support de service sur le service de connectivité.
• Surveillance et détection proactives des défaillances du réseau et des problèmes de performance du service et restauration de ceux-ci via les processus de gestion des incidents, des changements, des pannes et des problèmes ITSM
• Analyse de l’utilisation de l’infrastructure de connectivité actuelle
• Optimisation de la transmission d’un réseau IP pour assurer la résilience du réseau.
• Suivre et gérer le déploiement des câbles sous-marins et terrestres.
• Mise à jour des stratégies de mise en œuvre d’Opco

Présentations opérationnelles

 Dépendances de rôle

• Intrants pour les unités d’affaires de gros dans la conception de solutions clients
• Comprendre le formulaire de commande du service de vente et les exigences du client et traduire en une mise en œuvre technique.
• Conservez des enregistrements à jour des services fournis et des circuits sur l’infrastructure Global Bayobab.

QUALIFICATIONS

Exigences du poste (études, expérience et compétences)

Éducation:

• Minimum 3 Year Academic Degree in Technical/ Engineering Degree/Diploma or similar qualification  HCIA, HCIP, CCNA, CCNP or equivalent Associate and professional certification in Transmission and IP Systems

Experience: 

• Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des télécommunications, avec une expérience en soutien opérationnel
• Au moins 2 ans d’expérience dans l’infrastructure fixe et l’environnement IP
• Expérience sur OTN, WDM et SDH
• Expérience sur les équipements de transmission Huawei (OSN)
• Expérience sur les équipements IP Cisco ou Huawei (NE40)
• Bonnes compétences en lecture et en écriture
• Excellentes compétences en matière de suivi et de contrôle du temps
• Capacité à évaluer l’impact des différents problèmes de réseau

Compétences:

Compétences générales clés en affaires, y compris, mais sans s’y limiter, la résolution de problèmes, le traitement de l’information et la compréhension analytique

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