"NKAP" jeune start up camerounaise opérant dans le domaine de la gestion et du suivi numérique des associations recherche pour ses besoins de développement et expansion sur le territoire camerounais un «Technicien support applicatif» pro-actif et dynamique.
Lieu d'exécution du contrat : Yaoundé (Cameroun)
Profil : homme/femme âgé (e) entre 22 et 35 ans
Type de contrat : CDD
Date de prise de fonction : Immédiat
DESCRIPTION DU POSTE
Compétent et motivé, le Technicien support applicatif est chargé d'assister les Clients dans l'utilisation des applications, de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et d'offrir un excellent service Client. Pour ce faire, il travaille en étroite collaboration avec les Clients, les équipes de développement et de qualité pour garantir la satisfaction des utilisateurs finaux.
MISSIONS PRINCIPALES
L'objectif principal du Technicien support applicatif est de s'assurer de la haute disponibilité de notre produit pour nos clients. Il devra être un facilitateur et quelqu'un qui comprend profondément l'outil NKAP.
Il devra énormément se documenter et être curieux: l'autonomie sera un vrai plus.
Placé sous l'autorité directe du «Responsable Applicatif»>, il sera notamment chargé des tâches suivantes :
Support technique
- Recueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements: prise en compte des appels et mails des collaborateurs ;
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés ;
- Pré qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) :pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides ;
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes: traitement de ler niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution) ;
- Suivi des incidents: suivi du traitement des appels des clients ;
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond ;
- Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques ;
- Intégration des données sur les applications et rédaction des contenus de celles-ci.
Management des Outils et des Equipes
- Organisation des formations (Avec le Cameroun et la diaspora) pour la prise en main des outils techniques autour de NKAP (Skype, Trello, Zoom, WhatsApp Web, etc...) ;
- Organisation des formations sur la manipulation des modules NKAP ;
- Organisation des formations clientes (Clients NKAP débutants et ayant besoin d'un accompagnement technique: -Inscription des utilisateurs, Création d'opérations, etc...) ;
- Suivre NKAP sur l'ensemble de nos réseaux sociaux et relayer les informations NKAP au maximum sur ces réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube).
Profil, qualification et expérience professionnelle exigés
- Bac +3 dans le domaine informatique (Débutant accepté); -Bac+2 Dans le domaine informatique (Expérience dans le milieu de l'emploi souhaité) ;
- Bonne compréhension des outils suivant (Postman, Trello, Gantt, Excel, Zoom, Skype, etc.) ;
- Bonne connaissance des bases de données relationnelles (MySQL, etc.) ;
- Bonne connaissance des API Rest ;
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.) ;
- Capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques de manière autonome ;
- Bonne connaissance des réseaux sociaux et y être plutôt actif ;
- Bon relationnel et bonne capacité à expliquer et restituer des connaissances ;
- Langage fluide, savoir correctement s'exprimer en français, l'anglais serait un atout ;
- Disponibilité et disposition, haut degré de discrétion ;
- Flexibilité et engagement dans l'exercice de ses fonctions.
- Porté vers l'apprentissage continu, curieux, discipliné, organisé et à l'écoute.
Envoyez les dossiers de candidature + CV à l'adresse nkap.recrutement@gmail.com
En précisant l'intitulé du poste en objet <<Technicien Support Applicatif>>.
Salaire à négocier en entretien
Date limite de réception des candidatures: NA
Premier entretien souhaité: Immédiat
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Offre de stage : 01 étudiant(e) stagiaire en cycle de recherche
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