MUFID MOKOLO, MUTUELLE FINANCIERE DE DEVELOPPEMENT MOKOLO
Dans le cadre du « renforcement du Staff », nous recherchons un agent de
Guichet apte à l'emploi pour la tenue des opérations courantes.
INTITULE DE LA FONCTION : PRESIDENT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION
LIEU : MOKOLO
TYPE DE CONTRAT : CDI
SERVICE : GUICHET
Classification socioprofessionnelle : Filière Comptabilité informatisée
de Gestion & finance
Cadre de travail : Opérationnel
MISSION : la mission d'un(e) Guichetier(e) est d'offrir un service de
qualité aux membres de la MUFID en assurant la gestion des transactions
financières au guichet, en répondant aux besoins financiers et en veillant à
leurs satisfactions globales.
ACTIVITES
- Accueil et gestion des opérations et produits au guichet
- Accueillir les membres de la MUFID avec courtoisie et professionnalisme ;
- Répondre à leurs questions, les conseiller sur les produits et services offerts, et les orienter vers les services appropriés ;
- Garantir la qualité de service au sein de la MUFID, avec focalisation au Guichet;
- Effectuer les opérations courantes au guichet, telles que les dépôts, les retraits, les virements, l'encaissement de chèques, le paiement de factures, etc., en respectant les procédures et les normes de sécurité de la MUFID; Informer et promouvoir auprès des membres les produits et services financiers offerts par la MUFID, et les encourager à souscrire à des nouveaux produits ou à mettre à jour leurs services existants si cela correspond à leurs besoins.
- Traitement des demandes de prêts
- Recevoir et fournir les informations nécessaires aux membres demandeurs de crédits et les orienter chez l'agent de crédit ou autres;
- Gestion des plaintes ou réclamations
- Traiter les plaintes des membres de manière efficace et professionnelle, en trouvant des solutions satisfaisantes ou en les orientant vers les ressources appropriées si nécessaire ;
- Suivre avec le membre pour s'assurer de sa satisfaction et de la résolution complète du problème, une fois que la plainte ou la réclamation a été résolue.
FORMATION ET EXPERIENCE
- Niveau académique : CAP en Secrétariat ou en comptabilité + une base en informatique ;
- Expérience professionnelle : 2 ans minimum à un poste similaire dans une microfinance ou dans une institution bancaire
- Age minimum : 21 ans
- Age maximum: 32 ans
DELAI DE RECEVABILITE DES CANDIDATURES : 23/04/2024
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