Lieu : Douala, Cameroun
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L'équipe que vous rejoindrez :
L'équipe du service client constitue le premier point de contact pour les
clients de Sun King. L'équipe aide les clients potentiels et existants
avec les produits, services, paiements et demandes liées à la relation client.
Les responsables du service client jouent un rôle important en garantissant
que les clients de Sun King peuvent accéder à une assistance juste, fiable et
opportune pour tout besoin lié à un produit ou à un service, garantissant
ainsi que l'entreprise fournit un service client solide, conforme à sa
protection des consommateurs. L'équipe travaille de manière interfonctionnelle
avec les équipes opérationnelles et commerciales de Sun King pour répondre à
l'ensemble des demandes liées aux clients.
À propos du rôle :
Le responsable du service client travaillera en étroite collaboration avec les
équipes des opérations et des ventes pour servir les clients existants et
potentiels en fournissant des informations sur les produits et services tout
en résolvant efficacement les problèmes liés aux produits.
Ce que vous êtes censé faire :
- Gérer de grandes quantités d'appels entrants et sortants en temps opportun tout en suivant les procédures, directives, politiques et « scripts » établis ;
- Résoudre les demandes de produits ou de services en temps opportun en identifiant les besoins des clients, en clarifiant les informations, en examinant la cause et en accélérant la résolution ;
- Mener des enquêtes sur la qualité des produits et des services auprès des clients et enregistrer les commentaires de temps à autre ;
- Générer des préventes pour l'équipe de terrain en sélectionnant les appelants et en identifiant les opportunités de vente potentielles ;
- Aider à l'encaissement des paiements en contactant régulièrement les clients dormants et défaillants ;
- Construire des ventes répétées et une fidélisation grâce à des relations clients solides en se concentrant sur les désirs et les besoins des clients ;
- Travailler de manière transparente avec plusieurs équipes de vente et équipes interfonctionnelles ;
Vous pourriez être un bon candidat si vous :
- Détenir un baccalauréat en gestion du service client ou des cours liés aux affaires - Ventes, Marketing
- Avoir de bonnes compétences en communication avec une maîtrise de l'anglais écrit et parlé
- Résider à Douala, Cameroun
- Maîtriser l'anglais et le français (obligatoire).
- Parlent couramment au moins un dialecte local (Pidgin, Duala, Bassa, Bamileke…)
- Avoir de solides compétences sociales.
- Avoir maximum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire. Une expérience de travail dans un centre d'appels est un avantage supplémentaire.
- Avoir des compétences de base Microsoft-Excel
Ce que nous offrons :
- Une plateforme de croissance professionnelle dans un secteur en pleine expansion et à fort impact.
- Plongez dans une culture collaborative, dynamisée par les employés de Sun King qui sont collectivement motivés par la promotion d'une entreprise transformatrice et durable.
- Un environnement véritablement mondial : engagez-vous et apprenez aux côtés d'un groupe diversifié issu de zones géographiques et d'horizons variés.
- Des parcours d'apprentissage sur mesure via le Sun King Center for Leadership pour élever vos capacités de leadership et de gestion.
À propos du Roi Soleil
Sun King est la plus grande société d'énergie solaire hors réseau au
monde, avec une conception de produits de pointe, une technologie financière
pionnière et un modèle d'installation de base qui fournit de l'énergie aux 1,8
milliard de consommateurs en Afrique et en Asie qui n'ont pas accès à une
électricité fiable. Fondée en 2007, Sun King établit la référence en matière
de performances et de conception solaires hors réseau dans le cadre de sa
mission : permettre l'accès à une vie meilleure.
Les plus de 2 500 employés et 23 000 agents de terrain de Sun King servent 100
millions d'utilisateurs de produits basés dans 65 pays à travers le monde.
Avec des ventes directes aux consommateurs actives dans 11 pays, Sun King
connaît une croissance rapide. Chaque mois, nous équipons 330 000 foyers et
entreprises en électricité et en lumière.
Les besoins des consommateurs d’énergie en Afrique et en Asie sont variés. Des
lampes économiques et durables aux puissants systèmes énergétiques domestiques
et professionnels, en passant par les systèmes modernes de divertissement et
de stockage d'énergie, la large gamme de produits de Sun King ouvre la voie à
une meilleure qualité de vie. Qu'il s'agisse de concevoir des cuisinières
électriques sûres et respectueuses de l'environnement ou d'explorer l'avenir
de la mobilité et des véhicules payants en Afrique ou de concocter des
solutions d'énergie solaire toujours plus puissantes, l'équipe technologique
de Sun King nourrit et conçoit des solutions évolutives et inventives pour
défis mondiaux urgents.
Le modèle de financement innovant par répartition de Sun King élimine le
fardeau des coûts initiaux qui empêche les ménages à faible revenu de passer
des combustibles kérosène et des générateurs de gaz polluants et nocifs à une
énergie solaire propre, abordable et verte. Les clients de Sun King peuvent
acheter des produits en utilisant le service de financement « Easy Buy », basé
sur la technologie et par répartition, qui divise les paiements en versements
réguliers et abordables. Ces paiements peuvent être effectués via mobile money
pour seulement 0,15 $ par jour. Après un à deux ans de paiement, les clients
sont entièrement propriétaires de leur équipement solaire.
Bien qu'uni par un engagement à servir les familles mal desservies hors
réseau, Sun King comprend un groupe large et inclusif de personnes travaillant
dans 11 pays. L'équipe de classe mondiale de concepteurs de produits, de
scientifiques des données, d'experts en logistique, de professionnels du
service client, de gourous des opérations et de stratèges en marketing et en
communication de Sun King travaillent ensemble pour concevoir des solutions
aux défis complexes et multidimensionnels de l'accès à l'énergie, de l'action
climatique et de l'inclusion sociale.
Dans les divers pays où nous opérons et travaillons, nous sensibilisons à la
diversité et promouvons l’équité. Sun King s'engage en faveur de l'égalité des
sexes sur le lieu de travail. Les femmes représentent 47 % des effectifs de
Sun King.
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