Dans l’optique de renforcer notre Centre de relations clients, nous recrutons
deux (02) « Conseillers Clientèle Multimédias » quiseront basés à Douala.
- Nom du poste / Job title: CONSEILLER CLIENTELE MULTIMEDIA
- Date de parution: 2025-02-17 09:07:08
- Lieu de la mission: Douala - Cameroun
- Type de contrat : CDD
- Date d'entrée prévue: 03/03/2025
- Niveau d'expérience: 1-3 ans
Mission / Job description:
Dans l’optique de renforcer son équipe du Centre de relations clients,
Advans Cameroun lance un appel à candidature pour le recrutement de deux
(02) « Conseillers Clientèle Multimédia » qui seront basés à Douala,
au Siège social de l’institution.
- Lieu de fonction : Siège Social – Douala Nombre de postes : 02
- Contrat : CDD Durée : 18 mois
Missions / Responsabilités :
Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez
principalement chargés de :
- Assurer un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs aux produits et services proposés par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
- Garantir la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquer les procédures ;
- Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en œuvre au CRC ;
- Réaliser des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
- Prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CRC ;
- Prendre des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité ;
- Contacter les clients par téléphone et à travers tous les canaux de communication ;
- Organiser son activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies ;
- Traiter les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais ;
- Assurer la mise à jour des bases de données clientèle ;
- Garantir un traitement des appels entrants (réclamations ou demande d’information) en s’assurant d’un conseil et d’un accompagnement de qualité aux clients ;
- Assurer à la demande l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence ;
- Effectuer tout autre tâche proposée par son supérieur hiérarchique.
Profil / Profile:
Compétences et qualités requises :
Compétences requises
- Aisance dans l’expression, l’écrit et l’écoute du français et de l’anglais : être bilingue ou multilingue est un atout ;
- Solides capacités de négociation ;
- Bonne capacité d’organisation et à gérer efficacement les priorités ;
- Aptitudes rédactionnelles et de synthèse ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Maîtrise des outils informatiques et numériques de base (Office, standard téléphonique)
Qualités requises
- Sens du contact ;
- Diplomatie ;
- Dynamisme ;
- Rigueur ;
- Pragmatisme.
Profil requis:
- Licence (Bac +3) / Comptabilité/ Economie / Finance / Audit / Banque / Marketing / Communication
- 02 ans minimum d’expérience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office) ;
COMMENT POSTULER ?
Les potentiels candidats désireux d'occuper ce poste sont invités à
transmettre leur CV + Lettre de motivation à l’attention du Département des
Ressources Humaines en suivant le lien :
https://advans.aragon-erh.com/new_rec_portal/index/CMR#
ou sur notre site internet
www.advanscameroun.com
au plus tard le 21/02/2025.
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