IFF FRONT OFFICE MANAGER H/F
Description de la mission
1. Développer la croissance commerciale et la rentabilité de l'activité IFF
• Définir et déployer la stratégie commerciale afin de développer les activités IFF par métier, Trade Lane, partenaire, segment de clientèle et marché.
• Accroître le portefeuille clients et les revenus à travers la prospection, l'acquisition de nouveaux comptes, le développement des clients stratégiques et la gestion des appels d'offres.
• Piloter la rentabilité de l'activité en optimisant les marges, la tarification, les volumes et les performances économiques des produits et services.
2. Piloter la performance commerciale et l'expérience client
• Assurer le pilotage des performances commerciales en suivant les objectifs, le pipeline de ventes, les opportunités commerciales et les indicateurs clés de performance.
• Développer et fidéliser les relations clients en garantissant une gestion proactive des comptes stratégiques et une forte orientation client.
• Améliorer continuellement l'expérience client en supervisant la gestion des réclamations, les revues périodiques et les plans d'amélioration de la satisfaction.
3. Assurer la gouvernance et l'excellence opérationnelle du Front Office
• Garantir l'efficacité des activités Front Office en assurant la qualité du reporting, des données commerciales et des processus de pilotage.
• Veiller au respect des procédures et des exigences de conformité conformément aux standards du Groupe, aux SOP et aux réglementations en vigueur.
• Piloter la performance opérationnelle et les risques à travers le suivi des plans d'actions, des contrôles internes et des indicateurs de gouvernance.
4. Manager les équipes et conduire l'amélioration continue
• Encadrer, développer et mobiliser les équipes Front Office afin de favoriser la performance, l'engagement et le développement des compétences.
• Renforcer la collaboration transverse avec les fonctions Operations, Pricing, Customer Service, Finance et Network pour garantir l'atteinte des objectifs business.
• Conduire les initiatives d'amélioration continue et de transformation visant à optimiser les processus, l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.
Profil
• BAC +4/5 Transport et prestations logistiques, gestion, finance, supply chain management, marketing et ventes, ou commerce.
• Une spécialisation en Commerce International, Freight Forwarding ou Managemnt des Opérations constitue un atout.
• Au moins 5 ans d'expérience dans les métiers de : transit/freight forwarding/logistique internationale ou du transport multimodal.
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience confirmée en management d'équipes commerciales ou de Front Office
• Bonne connaissance des activités Maritime (FCL/LCL), Aérienne et Logistique Internationale
• Maîtrise des Incoterms
• Bonne compréhension des mécanismes de pricing, de gestion des marges et de construction budgétaire
• Forte orientation résultats et performance.
• Sens développé du client et de la qualité de service.
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Esprit analytique et orientation data.
• Forte capacité de négociation et d'influence.
• Proactivité, agilité et capacité à prendre des décisions
• Les Connaissances en finance et Anglais opérationnel ou commercial sont un atout dans un contexte international
Ou envoyez votre candidature à : CM003-cameroun.recrutement-agl@aglgroup.comDate limite de dépôt des candidatures : 12 août 2026.
À noter :
- Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
- Aucun paiement n'est requis pour postuler à nos offres d'emploi.
- Rejoignez AGL Cameroun et contribuez au développement de solutions logistiques innovantes au service de nos clients et de la performance de l'entreprise.
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