Offre d'emploi : Agent d’exploitation Back Office - VISION FINANCE S.A

VISION FINANCE S.A. RECRUTE UN (01) AGENT D’EXPLOITANT BACK OFFICE EN CHARGE DES TRANSACTIONS ET DU MONITORING DES TERMINAUX.

• Localisation : Yaoundé – Cameroun.

Missions principales :
Rattaché au Département des Systèmes d’Information et du Développement à la Direction générale, sous la supervision du Chef de Service Monétique, l’agent d’exploitation Back Office en charge des transactions et du monitoring des terminaux est chargé de :

• Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution ;
• Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution ;
• Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine ;
• Assurer la Gestion des GABs/TPE ;
• Vérifier le dénouement des opérations comptables sur les GABs/TPE ;
• Assurer le backup du responsable monétique.

I. LES PRINCIPALES ACTIVITES

• Traiter les demandes clients carte et opérations de niveau 2 ;
• Assurer les services de commandes carte et de l'envoi des pins maillers ;
• Assurer les services de mise en opposition et de blocage/déblocage carte ;
• Réaliser les contrôles de flux monétiques ;
• Analyser et traiter les réclamations client et les alertes fraude ;
• Contribuer à la cohérence et à l'optimisation constante des processus monétiques ;
• Participer à la rédaction et à la communication des consignes monétiques ;
• Vérifier l’état de fonctionnement des GABs/TPE et la régularisation des opérations sur les comptes ;
• Veiller systématiquement à l’alimentation des GABs pour éviter les ruptures de distribution de billets ;
• Suivre les comptes à suspens et les comptes de liaison sur GABs/TPEs ;
• Effectuer le pointage périodique des GABs/TPEs et procéder à leur régularisation dans les délais requis ;
• Faire le suivi quotidien des arrêtés et approvisionnement GABs en fonction de la périodicité prescrite par les procédures ;
• Assurer la formation des gestionnaires sur le fonctionnement des GABs ;
• Mener les investigations à l’aide de la vidéo surveillance sur les transactions frauduleuses ;
• Faire le reporting à la hiérarchie ;
• Assurer le contrôle de 1er niveau des opérations.

Amélioration des délais de traitement des opérations et optimisation des procédures

• Assurer le traitement des réclamations et les anomalies en collaboration avec les entités concernées ;
• Veiller au respect des délais de traitement des opérations bancaires ;
• Mettre en place des tableaux de bord afin de piloter les activités au mieux ;
• Assurer le contrôle interne de 1er niveau de ses activités en conformité avec les procédures de l’institution (points de contrôle) ;
• Veiller à la circulation de l’information afin d’assurer la continuité des activités ;
• Assurer une veille technique et règlementaire sur les activités ;
• Participer à la gestion de développement de nouveaux produits monétiques ;
• Participer à la conception des stratégies marketing pour les produits monétiques ;
• Contribuer à la cohérence et à l'optimisation constante des processus monétiques ;
• Participer à la rédaction et à la communication des consignes monétiques.

Contrôle des activités du Back Office Monétique

• Vérifier les mouvements comptables ;
• S’assurer du bon dénouement quotidien des activités ;
• Mener des actions correctives sur les dysfonctionnements identifiés ;
• Mener les actions nécessaires à la résolution des suspens identifiés.

II. COMPETENCES
Profil de base :

• Une formation de niveau BAC+2/3 Comptabilité, Finances, Gestion, Commerce, banque
• Une expérience avérée de 2 à 3 ans d’expérience en banque.

Connaissances et qualifications requises :

• Connaissance des terminaux de paiement électronique,
• Maitrise du système d’exploitation des cartes bancaires,
• Capacité à résoudre les problèmes liés aux transactions,Connaissance de la réglementation financière en matière de paiement électronique ;
• Expérience préalable dans le développement de produits monétiques ;
• Connaissance approfondie des technologies et des tendances en matière de paiement électronique;
• Familiarité avec les normes de conformité monétique ;
• Capacité à gérer plusieurs projets en même temps et à gérer les priorités ;
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et en constante évolution ;
• Solides compétences analytiques et souci du détail pour élaborer des stratégies et des plans précis.

Compétences comportementales :

• Grande capacité d’analyse ;
• Rigueur et organisation ;
• Sens du service client ;
• Bonne qualité relationnelle ;
• Esprit d’équipe ;
• Être capable de travailler en équipe et sous pression ;
• Avoir une bonne capacité d’écoute et d’analyse ;
• Être rigoureux, disponible et ouvert d’esprit.

Savoir :

• Bonnes connaissances de l’environnement économique et financier,
• Bonnes connaissances des métiers / produits / services bancaires ;
• Bonne connaissance de la réglementation bancaire et des bonnes pratiques.

Dossier de candidature :

• Une demande adressée à Madame le Directeur Général de Vision Finance S.A ;
• Une lettre de motivation adressée Madame le Directeur Général de Vision Finance S.A ;
• Un curriculum vitae avec photo détaillé sincère, daté et signé ;
• Une photocopie de la CNI en couleur de la candidate.

Le dossier de candidature, devra être déposé exclusivement à l’adresse e-mail : recruterh@visionfinancesa.com avec pour objet « AGENT D’EXPLOITANT BACK OFFICE EN CHARGE DES TRANSACTIONS ET DU MONITORING DES TERMINAUX » au plus tard le 26 juillet 2024 à 16h30min.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Confidentialité assurée.

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