Offre d'emploi : Responsable des opérations

Susu Healthcare recrute pour des besoins de ses services un Responsable des opérations.

Responsabilités

Service client Etre garant d’un accueil et d’une communication respectueuse, chaleureuse et professionnelle vis à vis des bénéficiaires: accueil dans nos locaux ,communication téléphonique ou écrite.
Assurer une réponse diligente,rapide,et de qualité aux différentes requêtes des bénéficiaires et leurs parrains : réclamations,requêtes,demandes d’information.
Superviser les activités liées aux prestations d’assurance et aux bouquets de santé:
Planification du calendrier médical, screening, onboarding, remplissage questionnaire médical, suivi de routine et visites d’infirmiers, demande adhoc.

Relations assureurs et prestataires de santé

Développer et entretenir le partenariat avec la compagnie d’assurance
Gerer les relations quotidiennes avec les assureurs et les professionnels de santé partenaires.
Assurer la gestion des Contrats d’assurance en relation avec les différents partenaires assureurs: nouvelles incorporations, renouvellements, retraits, transmissions des questionnaires, médicaux, réception et dispaching des cartes bénéficiaires,établissement des états de production,etc.
Gerer les rdv médicaux des bénéficiaires en relation avec les differents prestataires de santé: Planification des RDV,demandes de devis,replanifications et annulations.
Gerer le planning des consultants médicaux en charge du suivi des bénéficiaires:infirmiers,médecins conseils.

Administratif

Superviser les opérations quotidiennes au Cameroun et transmettre un rapport d’activité régulier au Management de Susu
Gérer le budget et superviser la tenue comptable, la conformité légale vis-à-vis des différentes administrations.
Tenir de manière quotidienne la comptabilité liée aux paiements par cash et chèques:tenue des factures,fourniture des différents justificatifs au comptable.
Gerer la tresorerie interne des depenses quotidiennes ( credit téléphonique,transport,etc..).

Opérations et produits

Prendre part à la redaction et à l’implémentation des processus opérationnels en relation avec les équipes projets et produits.
Être garant de la qualité du service apporté à nos bénéficiaires, avec un suivi rigoureux de l’activité du service clients et un monitoring des indicateurs de performance
Assurer l’application conforme des processus opérationnels en local.
Prendre part aux differentes activités de conception ou d’amélioration de nos produits ou services en coordination avec les équipes projets et produits.
Être force de proposition et apporter un eclairage local lors de la mise en œuvre des nouveaux services.
Piloter les initiatives locales nécessaires au bon deroulement des projets (organisation de focus group avec des bénéficiaires, suivi des pilotes, etc…).

Compétences et qualités humaines

4 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance santé
Bonne connaissance des outils digitaux de gestion du service client (CRM,, gestion des souscriptions et des paiements, etc.)
Experience en gestion d'une petite équipe d’opérations
Capacité à travailler de manière autonome
Bonne capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral, à travailler en équipe
Forte appétence pour les métiers du services client
Rigoureux(se), diligent(e)

Lieu : Douala

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