Offre d'emploi : Responsable des opérations - Susu

Cameroon Desks
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Susu Healthcare recrute pour des besoins de ses services un Responsable des opérations.

Responsabilités
  • Service client Etre garant d’un accueil et d’une communication respectueuse, chaleureuse et professionnelle vis à vis des bénéficiaires: accueil dans nos locaux ,communication téléphonique ou écrite.
  • Assurer une réponse diligente,rapide,et de qualité aux différentes requêtes des bénéficiaires et leurs parrains : réclamations,requêtes,demandes d’information.
  • Superviser les activités liées aux prestations d’assurance et aux bouquets de santé:
  • Planification du calendrier médical, screening, onboarding, remplissage questionnaire médical, suivi de routine et visites d’infirmiers, demande adhoc.
Relations assureurs et prestataires de santé 
  • Développer et entretenir le partenariat avec la compagnie d’assurance
  • Gerer les relations quotidiennes avec les assureurs et les professionnels de santé partenaires.
  • Assurer la gestion des Contrats d’assurance en relation avec les différents partenaires assureurs: nouvelles incorporations, renouvellements, retraits, transmissions des questionnaires, médicaux, réception et dispaching des cartes bénéficiaires,établissement des états de production,etc.
  • Gerer les rdv médicaux des bénéficiaires en relation avec les differents prestataires de santé: Planification des RDV,demandes de devis,replanifications et annulations.
  • Gerer le planning des consultants médicaux en charge du suivi des bénéficiaires:infirmiers,médecins conseils.
Administratif
  • Superviser les opérations quotidiennes au Cameroun et transmettre un rapport d’activité régulier au Management de Susu
  • Gérer le budget et superviser la tenue comptable, la conformité légale vis-à-vis des différentes administrations.
  • Tenir de manière quotidienne la comptabilité liée aux paiements par cash et chèques:tenue des factures,fourniture des différents justificatifs au comptable.
  • Gerer la tresorerie interne des depenses quotidiennes ( credit téléphonique,transport,etc..).
Opérations et produits 
  • Prendre part à la redaction et à l’implémentation des processus opérationnels en relation avec les équipes projets et produits.
  • Être garant de la qualité du service apporté à nos bénéficiaires, avec un suivi rigoureux de l’activité du service clients et un monitoring des indicateurs de performance
  • Assurer l’application conforme des processus opérationnels en local.
  • Prendre part aux differentes activités de conception ou d’amélioration de nos produits ou services en coordination avec les équipes projets et produits.
  • Être force de proposition et apporter un eclairage local lors de la mise en œuvre des nouveaux services.
  • Piloter les initiatives locales nécessaires au bon deroulement des projets (organisation de focus group avec des bénéficiaires, suivi des pilotes, etc…).
Compétences et qualités humaines
  • 4 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance santé
  • Bonne connaissance des outils digitaux de gestion du service client (CRM,, gestion des souscriptions et des paiements, etc.)
  • Experience en gestion d'une petite équipe d’opérations
  • Capacité à travailler de manière autonome
  • Bonne capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral, à travailler en équipe
  • Forte appétence pour les métiers du services client
  • Rigoureux(se), diligent(e)
Lieu : Douala 



                           Recrutement et offre d'emploi à Nachtigal Hydro Power Company

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