DIRECTION MARKETING & COMMUNICATION - AGENCE SIEGE
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SOCIETE GENERALE CAMEROUN RECHERCHE POUR SA DIRECTION MARKETING ET
COMMUNICATION, UN (01) COMMUNITY MANAGER
Catégorie du poste : 8
Localisation : Douala
Le/La Community Manager est chargé(e), sous la supervision du Responsable de
la Communication, de la déclinaison de la stratégie de communication globale
de la banque sur les médias sociaux. Il/Elle est chargé(e) de la gestion de la
relation client et des interactions avec les publics sur le web et les médias
sociaux.
Vos missions au quotidien
- Gérer et développer la présence de la banque au sein des communautés web et réseaux sociaux
- Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation
- Définir et suivre les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
- Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers
- Accompagner le développement technique et fonctionnel des plateformes de visibilité de la banque
- Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la banque, recenser sur le web celles pouvant influer sur son positionnement.
- Animer la communauté et mettre en place des bonnes pratiques
- Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté et lancer des sujets permettant de susciter des débats ou partages d'expérience / pratiques entres les internautes ou consommateurs des produits et services de la banque
- Faire respecter les règles éthiques au sein des communautés (net-étiquette) par une action de modération sur le contenu produit par les internautes
- Gérer l'historique et l'archivage des donnée contenues sur les plateformes
- Assurer la fidélisation des internautes via des évènements online et mettre en œuvre des opérations évènementielles pour réunir les communautés.
- Assurer la veille sur le web et les médias sociaux
- Suivre les règles d'utilisation des réseaux sociaux édictées par le Groupe et s'assurer que la banque est en accord avec elles
- Assurer la surveillance des nouveaux usages sur les sites et plateformes déjà utilisés
- ldentifier les sites et plateformes émergeants et rechercher de nouveaux médias sociaux porteurs.
- Réaliser le reporting et analyser les actions menées, et les résultats obtenus
- Suivre les statistiques de fréquentation des réseaux et plateformes
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction des individus et de l'ensemble de la communauté
- Proposer des actions d'amélioration continue
- Procéder aux revues de contrôles usuelles.
Compétences métier
- Connaissances en Communication, Connaissance de l’activité bancaire,
- Maitrise des outils de communication et de la chaîne éditoriale numérique,
- Bonne expression écrite et orale, Anglais,
- Design numérique et créatif,
- Organisation et gestion de planning.
Compétences comportementales
- Rigueur, organisation et planification, créativité, proactivité, esprit d’équipe, sens de l’initiative, confidentialité.
Profil du candidat externe
- Minimum BAC + 2/3 en Communication / Marketing / Digital ou discipline équivalente
- Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine du digital
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