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Recrutement à la Société Générale Cameroun : Community Manager

Cameroon Desks
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DIRECTION MARKETING & COMMUNICATION - AGENCE SIEGE


SOCIETE GENERALE CAMEROUN RECHERCHE POUR SA DIRECTION MARKETING ET COMMUNICATION, UN (01) COMMUNITY MANAGER

Catégorie du poste : 8

Localisation : Douala

Le/La Community Manager est chargé(e), sous la supervision du Responsable de la Communication, de la déclinaison de la stratégie de communication globale de la banque sur les médias sociaux. Il/Elle est chargé(e) de la gestion de la relation client et des interactions avec les publics sur le web et les médias sociaux.

Vos missions au quotidien
  • Gérer et développer la présence de la banque au sein des communautés web et réseaux sociaux
  • Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation
  • Définir et suivre les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
  • Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers
  • Accompagner le développement technique et fonctionnel des plateformes de visibilité de la banque
  • Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la banque, recenser sur le web celles pouvant influer sur son positionnement.
  • Animer la communauté et mettre en place des bonnes pratiques
  • Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté et lancer des sujets permettant de susciter des débats ou partages d'expérience / pratiques entres les internautes ou consommateurs des produits et services de la banque
  • Faire respecter les règles éthiques au sein des communautés (net-étiquette) par une action de modération sur le contenu produit par les internautes
  • Gérer l'historique et l'archivage des donnée contenues sur les plateformes
  • Assurer la fidélisation des internautes via des évènements online et mettre en œuvre des opérations évènementielles pour réunir les communautés.
  • Assurer la veille sur le web et les médias sociaux
  • Suivre les règles d'utilisation des réseaux sociaux édictées par le Groupe et s'assurer que la banque est en accord avec elles
  • Assurer la surveillance des nouveaux usages sur les sites et plateformes déjà utilisés
  • ldentifier les sites et plateformes émergeants et rechercher de nouveaux médias sociaux porteurs.
  • Réaliser le reporting et analyser les actions menées, et les résultats obtenus
  • Suivre les statistiques de fréquentation des réseaux et plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction des individus et de l'ensemble de la communauté
  • Proposer des actions d'amélioration continue
  • Procéder aux revues de contrôles usuelles.
Compétences métier
  • Connaissances en Communication, Connaissance de l’activité bancaire, 
  • Maitrise des outils de communication et de la chaîne éditoriale numérique, 
  • Bonne expression écrite et orale, Anglais, 
  • Design numérique et créatif, 
  • Organisation et gestion de planning.
Compétences comportementales
  • Rigueur, organisation et planification, créativité, proactivité, esprit d’équipe, sens de l’initiative, confidentialité.
Profil du candidat externe
  • Minimum BAC + 2/3 en Communication / Marketing / Digital ou discipline équivalente
  • Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine du digital

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