Adwa Entreprise spécialisée dans le conseil, la gestion de projet et le
développement de solutions numériques sur mesure recrute un Responsable
Helpdesk.
Expérience : 3 ans minimum Type de contrat: CDI
Lieu : Douala / Yaoundé
Missions principales:
- S'assurer de la prise en charge de toutes les requêtes et qu'une réponse adaptée et personnalisée y soit apportée
- Créer et mettre en place des outils pour suivre et améliorer continuellement la performance des équipes support
- Adapter les campagnes en fonction des premiers résultats dans une logique de rentabilité et satisfaction de la clientèle
- Gérer le planning de présence et planifier les besoins en formation du helpdesk
- Définir les procédures et normes qualité pour les services offerts ainsi que les moyens pour veiller à leur respect
Compétences:
- Formation supérieure Bac+3 minimum
- Avoir déjà eu à gérer une équipe
- Bonne capacité d'écoute et d'analyse
- Très soucieux de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client
- Bonne maitrise des outils de reporting
- Appétence pour la prise en charge des sujets techniques
Modalités pratiques:
Pour postuler, envoyez votre CV à :
careers@adwa.cm et veillez à préciser en
objet « Responsable Helpdesk ».
Date limite de réception des CV: 28 Juin 2024
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