SUNU Assurances au Cameroun recrute un Superviseur Centre de Relation Clients (F/H).
Mettre en place le plan d'action des activités des téléconseillers pour garantir la bonne mise en œuvre des missions du Centre de Relation Clients
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MISSIONS PRINCIPALES
- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux d'appels et du plan d'action
- Accompagner l'équipe de téléconseillers dans le respect des procédures, des scripts d'appels et des délais de traitement
- Veiller à la bonne qualité des entretiens muticanaux du Centre de Relation Clients: respect des KPI, KRI, qualité du discours, argumentaires commerciaux
- Traiter les appels nécessitant une expertise de niveau 2
- Mettre en place un système de contrôle périodique et proposer des axes d'amélioration de l'activité du centre
- Recueillir, analyser et synthétiser les informations sur les clients et les prospects
- Faire le suivi des activités de production de l'équipe (taux de réclamation, nombre de prises de rendez-vous, nombre de ventes...)
- Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l'activité du Centre de Relation Clients (taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation...)
- Suivre les indicateurs de performance relatifs à la satisfaction de la clientèle
- Animer, évaluer et accompagner l'équipe de téléconseillers dans le développement de leurs compétences
COMPETENCES ETQUALITES REQUISES
- Bonne connaissance de la gestion des entretiens téléphoniques et des scripts d'appels
- Bonne connaissance des produits d'assurances et du marché des assurances
- Bonne connaissance des techniques de ventes et recouvrement à distance
- Bonne connaissance en gestion de la relation client
- Bonne connaissance des systèmes d'information
- Excellente expression écrite et orale
- Bonne orientation client
- Maîtrise du français et de l'anglais (bilingue)
LIEU DE TRAVAIL : Douala (Cameroun)
PROFIL
- Minimum Bac+3 (Marketing, Commerce/Vente ou diplôme équivalent)
- Expérience de 2 ans minimum dans le secteur des assurances
- Expérience d'un an minimum dans la coordination d'une équipe
COMMENT POSTULER?
Merci d'envoyer votre candidature (CV+ Lettre de motivation) à l'adresse suivante : cameroun.vie@sunu-goup.com Préciser en objet Recrutement Superviseur CRC 2024 >
Date limite de dépôt des candidatures : Vendredi 14 juin 2024 à 17h.
NB Seules les candidatures retenues seront contactées.
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