Offre d'emploi : Chargé De Relations Clients H/f

Nombre de postes vacants : 1
Type d'emploi : À temps plein

Responsabilités

• Etablir une relation de confiance avec le client: écoute attentive, réponse réactive de leurs besoins
• Traiter les demandes et réclamations clients dans le respect des procédures et des standards qualités définis
• Gérer les remboursements, échanges, ouverture des dossiers litiges
• Prendre en charge les appels entrants et sortants
• Recueillir les feedbacks et analyser les problèmes récurrents
• Suggérer des améliorations pour les produits ou les services afin d'améliorer l'expérience clents et répondre aux avis clients
• Suivre les indicateurs clé de performances (KPI) en fonction des objectifs fixés

Missions complémentaires au sein du service CRM ponctuellement :

• Gérer et animer la base de données Clients
• Concevoir, planifier exécuter des campagnes email pour fidéliser les clients
• Réaliser des études de satisfaction clients pour améliorer et optimiser l'expérience d'achat
• Mettre en place de programme de fidélisation et d'offres personnalisés pour améliorer la satisfaction des clients

Exigences scolaires : Au moins un baccalauréat
Expérience requise : Vous disposez d'une expérience significative
Exigences supplémentaires : Rigoureux(se), organisé(e), très bon relationnel, bonnes capacités rédactionnelles
Rémunération et autres avantages : Négociable

Lieu de travail :Douala, Douala,

Date limite : 16 septembre 2024

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