I - Sales Services Officer
MISSION
Dans le respect des règles de santé, sécurité et de l’environnement du Groupe et des valeurs CRISP de HOLCIM le Sales Service Officer est chargé(e) de :
- Assurer l’accueil et la prise en charge des clients,
- Émettre les autorisations d’enlèvement,
- Améliorer l’image de marque de CIMENCAM
- Traiter les commandes des clients
- Accueillir et renseigner les clients,
- Communiquer le montant de la capacité d’enlèvement des clients,
- Réceptionner les bons de commandes pour achat comptant ou à terme,
- Traiter et confirmer les commandes clients (BTP, export, employés, Binastore, Distributeurs et Autorisations spéciales), ainsi que les dépôts ;
- Émettre et ou désapprouver les Autorisations d’enlèvements,
- Envoyer par SMS les Autorisations d’enlèvement,
- Procéder à la planification des Autorisations d’enlèvement,
- Archiver physiquement et numériquement les bons de commandes clients,
- Reporter les incidents dans la création des commandes et des autorisations d’enlèvement,
- Nettoyer les queues de chargement,
- Suivre les réconciliations des ventes,
- Reporter sur les ventes et l’activité au quotidien.
QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES
- Bac+ 3 en Comptabilité, économie de gestion, informatique, marketing, ou MCV
- Expérience professionnelle : Minimum 2 ans dans une fonction similaire
- Français et Anglais
Bonne connaissance du fonctionnement des programmes en comptabilité, en commerce, en vente.
COMPETENCES COMPORTEMENTALES
- Courtoisie
- Discrétion
- Orienté satisfaction
- Méticulosité
- Esprit d’équipe
- Intégrité morale
- Signal en temps réel des irrégularités.
- Anglais et Français
Ville : Douala
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II - Head of Commercial Strategy & Performance.
Dans le respect des règles interne du Groupe et des règles santé, sécurité & environnement, le Head of Commercial Strategy & Performance est chargé de :
- Apporter une contribution dynamique et de premier plan aux stratégies, systèmes et processus de vente, afin de favoriser l'efficacité organisationnelle et l'avantage concurrentiel;
- Développer des stratégies commerciales dynamiques et en ligne avec l’évolution du marché, Initier des projets commerciaux qui favoriseront et amélioreront la performance;
- Planifier, développer, exécuter et évaluer les programmes de développement des capacités et garantir le bon niveau de compétences et de capacités pour répondre aux besoins commerciaux;
- Assurer la coordination des opérations commerciales en maintenant une communication étroite avec les autres services de l’entreprise (Logistique, Usines, Finance, ressources humaines...);
- Assurer la coordination de la performance globale du système commercial interne et externe.
- Penser à l'avenir, anticiper les tendances et les opportunités. Donner vie aux possibilités, en démontrant sa capacité à passer de l'idée à l'action;
- Faire des analyses de corrélation des tendances de volume (saisonnalité, Pouvoir d’achat, PIB, inflation, activité concurrentielle) et élaborer des scénarios de développement de nos activités commerciales domestiques et à l’export;
- Travailler en collaboration avec le S&OP pour planifier la demande à court, moyen et long terme;
- Définir les opportunités de croissance et les principaux moteurs de performance des produits, grâce à des solutions optimales de distribution, d’exécution commerciale sur les territoires existants et nouveaux;
- Développer des modèles de « Route to Market » optimaux pour différents produits en optimisant les coûts de distribution secondaire, afin de garantir un avantage concurrentiel à long terme;
- Coordonne la planification stratégique des régions, des exportations et autres produits (exemple Clinker);
- Suivre les indicateurs de performance (Distribution Numérique, pondéré, part de marché, part de stocks, taux de couverture du marché, taux de succès des commerciaux, exécution dans les points de ventes…),
- Initier des mesures correctives et solutions à court terme, moyen terme et long terme qui sécurise les parts de marché;
- Développer et exécuter les plans de renforcement des capacités de vente et de marketing pour réaliser la stratégie commerciale de Cimencam en harmonie avec la stratégie plus large du groupe;
- Recueillir des informations commerciales sur l’avenir, l’impact de l’IA / Systèmes et les exigences commerciales pour guider le développement des compétences;
- Développer la stratégie de prix et chaîne de valeur de l’entreprise, en fonction de la stratégie de distribution;
- Fournir des analyses et des recommandations pour améliorer la santé financière des distributeurs (flux entrants et sortants actuels et futurs), le retour sur investissement, les risques et l'atténuation, les évaluations des distributeurs, etc.
- Bac+4/5 en Marketing, Ventes, Commerce & Distribution, Gestion, Economie, Ingénieur
- Au moins 10 ans expérience dans une fonction commerciale
- Maîtriser les techniques et les outils commerciaux
- Connaissance du marché – comprend et applique la terminologie des ventes et du marketing ainsi que les principaux facteurs de performance.
- Une capacité à remettre en question la pensée conventionnelle et à proposer des solutions alternatives de distribution.
- Analyse, synthétisation des informations financières et macro-économique susceptible d’influencer les performances commerciales
- Définir les cahiers de charge des agences de communication/publicité
- Travailler en collaboration et créer une relation de confiance avec de multiples interlocuteurs internes et externes (RH, Finance, Logistique, Usines et Direction Générale)
- Fortes compétences interpersonnelles et en communication
- Maîtrise de l'environnement social local.
- Opérationnel et doté d'un sens de l'organisation et de la gestion des imprévus.
- Esprit d'équipe et capacité à diriger et gérer un groupe de travail
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision
- Écouter et comprendre nos clients
- Anglais et Français
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