CIMENCAM recrute actuellement un End User Support Masterdata – Saisissez Cette OpportunitéMISSIONS
- Assurer le support fonctionnel et technique des chaînes applicatives auprès des utilisateurs; Fournir des services de qualité aux utilisateurs à travers des procédures claires et une assistance technique/fonctionnelle efficace;
- Assurer la haute disponibilité des ressources applicatives/serveurs de l'ERP et applications associées;
- Effectuer toutes les formations obligatoires et celles de mise à niveau;
- S'impliquer à toute nécessité de service obligatoire.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
- Gérer et adresser des tickets sur la plateforme ServiceNow;
- Administrer des systèmes incluant la configuration;
- Diagnostiquer et résoudre les anomalies observées dans I'ERP;
- Assurer la réalisation des actions suivantes dans l'ERP:
- Créer/Modifier des comptes fournisseurs, transporteurs, clients, employés et CAPEX;
- Créer/Modifier des articles (stockés et non-stockés); - Créer/Modifier dans le COA (Chart Of Accounts); - Gérer des comptes et rôles des utilisateurs;
- Assister et résoudre des problèmes des utilisateurs liés au MasterData;
- En fonction des exigences fonctionnelles, effectuer les revues du MasterData;
- Suivre la mise en place de tout ERP/SAP en cas de besoin;
- Suivre les projets IT et appliquer les bonnes pratiques dans le respect des standards internationaux et Holcim ;
- Appliquer les exigences de sécurité IT et IS en alignement aux standards internationaux et Holcim;
- Rédiger des cahiers de charges conformes aux besoins;
- Fournir un support technique aux utilisateurs;
- Surveiller l'évolution des tâches informatiques et gérer les risques;
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gestion des incidents avec tous les collègues de l'équipe IT;
- Avoir moins un Bac + 4 en informatique : .Avoir au moins 05 ans d'expériences dans la gestion des systèmes IT;
- Une expérience significative dans le pilotage des projets informatiques serait un atout;
- Une certification Windows Server 2016 ou équivalent serait un atout;
- Une certification en gestion des services IT serait un atout;
- Une certification en gestion des projets serait un atout;
- Avoir une certification sur le cloud.
- Certifié ITIL ou COBIT;
- Connaissance des normes et référentiels de gestion de services IT (ISO 27001);
- Connaissance des méthodes de gestion de projets (WATERFALL, AGILE);
- Bonnes Connaissances en virtualisation - Vmware;
- Connaissance des systèmes d'informations et bases de données (Sql Server, Oracle, MySQL, Informix 4GL).
- Aptitudes à la négociation dans la relation client-fournisseur (interne/externe);
- Relationnel fort avec un bon sens de l'organisation et des responsabilités;
- Dynamique, pro-actif et capable de travailler de manière autonome et à gérer des priorités;
- Capacité à travailler sous pression.
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