Matrix Télécoms S A recherche un Stagiaire IT pour un projet innovant et stratégique : la mise en place de GLPI pour optimiser la gestion des plaintes et incidents clients au sein de Matrix Télécoms. Vous souhaitez contribuer à améliorer nos processus internes tout en gagnant une expérience pratique sur des outils reconnus ? Ce stage est fait pour vous !MISSION DU STAGE
- Le stagiaire aura pour mission de mettre en place la solution GLPI pour améliorer le suivi des plaintes et incidents clients, en lien avec le service
- NOC (Network Operations Center) et les autres départements concernés.
- Le stagiaire devra configurer l'outil et optimiser les processus de traitement des tickets clients.
- Configurer et personnaliser GLPI : Installation, adaptation des workflows et paramétrage des droits d’accès.
- Automatiser le suivi des plaintes : Intégration avec les outils utilisés par le NOC et le service client.
- Former les équipes : Rédiger des guides utilisateurs et dispenser des formations sur l'outil.
- Améliorer continuellement : Identifier et intégrer des extensions ou plugins utiles pour enrichir l’outil.
- Licence ou Master en Informatique, Réseaux et Télécommunications, ou tout autre domaine technique pertinent.
- Type d'expérience: Un(1) utilisation SIG ou en cartographie serait un atout.
- Mise en place et configuration de GLPI • Suivi des tickets et gestion des incidents • Assistance technique
- CV + Lettre de motivation à envoyer à l'adresse mail: recrutement@iccnet.cm
- Objet du mail à respecter: Candidature de stage en IT
Rejoignez-nous et développez des compétences clés pour votre future carrière !
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