PUI est présente au Cameroun depuis 2008, sur le front Est / Adamaoua tout d'abord puis dans l'Extrême Nord (EN) en 2014/2015, via sa base de Maroua. Elle y mène des activités d'urgence et de relèvement en Eau Hygiène et Assainissement (EHA), Sécurité Alimentaire Nutritionnelle et Moyens d'Existence (SANME), Articles Ménagers Essentiels (AME)/Abri. Depuis 2017, PUI s'est étendue dans le Logone-et-Chari (LC) depuis sa base de Kousseri où les équipes mènent des projets en SANME, EHA, Abri AME dans le cadre du Rapid Response Mechanism (RRM).
OFFRE D’EMPLOI : Assistant(e) Redevabilité - Première Urgence
Internationale (PUI)
Dans le cadre de ses activités humanitaires, L’association française Première
Urgence Internationale recherche : Assistant(e) Redevabilité
Contexte :
Première Urgence Internationale (PUI) est une Organisation Non Gouvernementale
de solidarité internationale, à but non lucratif, apolitique et laïque. Elle a
pour objectif de répondre à l’ensemble des besoins fondamentaux des victimes
civiles mises en péril, marginalisées ou exclues par les effets de
catastrophes naturelles, de guerres et de situations d’effondrement
économique. PUI est présente dans 22 pays, en Afrique, en Asie, au
Moyen-Orient, dans le Caucase et les Caraïbes, et intervient dans les domaines
de la sécurité alimentaire, la santé, la nutrition, la réhabilitation
d’infrastructures, l’eau et l’assainissement et la relance économique.
PUI est présente au Cameroun depuis 2008, sur le front Est / Adamaoua tout
d’abord puis dans l’Extrême Nord (EN) en 2014/2015, via sa base de Maroua.
Elle y mène des activités d’urgence et de relèvement en Eau Hygiène et
Assainissement (EHA), Sécurité Alimentaire Nutritionnelle et Moyens
d’Existence (SANME), Articles Ménagers Essentiels (AME)/Abri. Depuis 2017, PUI
s’est étendue dans le Logone-et-Chari (LC) depuis sa base de Kousseri où les
équipes mènent des projets en SANME, EHA, Abri AME dans le cadre du Rapid
Response Mechanism (RRM).
Dans le cadre de la mise en œuvre des projets et programmes, PUI recrute un(e)
Assistant(e) Redevabilité.
Objectif global :
Sous la responsabilité directe du (de la) Chargé(e) SERA l’Assistant (e)
Redevabilité est chargé(e) de :
• Soutenir le(la) Chargé SERA pour la sensibilisation autour du mécanisme de
redevabilité auprès des équipes PUI et de la Communauté.
• Soutenir le(la) Chargé(e) SERA sur la vulgarisation du mécanisme de gestion
des Feedbacks/plaintes auprès du personnel et dans les communautés en évaluant
le mécanisme de sensibilisation (orientation du personnel, distribution
d'affiches dans les sites du projet, sensibilisation lors des activités de
groupe, de distribution, etc.).
• S'assurer que toutes les évaluations (PDM, enquête de satisfaction,
évaluation, FGD/KII) incluent des questions pour évaluer le mécanisme de
gestions des plaintes/feedbacks.
• Soutenir l'intégration des données du mécanisme de gestion des
plaintes/feedbacks dans le système SERA, en veillant à ce que les données du
MGP soient fréquemment analysées et reflétées/discutées par tous les membres
de l'équipe concernés et utilisées à des fins d'amélioration.
• Soutenir les équipes programmes dans la mise en œuvre des stratégies qui
améliorent et favorisent un haut niveau de participation communautaire ;
• S’assurer de l’intégration des données du mécanisme de gestion des
plaintes/feedbacks dans la mise en œuvre des activités du projet.
Responsabilités et champs d’action
1. Déploiement de la stratégie Redevabilité sur la base
2. Gestion des sources de vérification du mécanisme de gestion des
plaintes/avis
3. Appui aux équipes opérationnelles dans la mise en œuvre et le suivi du
mécanisme de retour
d’information
4. Redevabilité
5. Enquêtes
6. Apprentissage et capitalisation
Objectifs spécifiques et activités à réaliser
1. PREPARATION DU DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE REDEVABILITE
Assurer à l’aide des données MGP qu’un feedback est donné aux équipes : de
manière mensuelle, un état des lieux M&E de chaque activité est produit et
diffusé aux équipes après validation du de (la) chargé (e) SERA. Des alertes
seront formulées en cas de non-conformité de la mise en œuvre des activités
par rapport à la planification.
Sensibiliser les équipes terrain et les bénéficiaires sur l’importance de la
redevabilité et la bonne utilisation des outils de mise en œuvre du MGP
Participer à la conception de manuel de formation sur le MGP
2. GESTION DES SOURCES DE VERIFICATION
S’assurer que des formats, de sources de vérification existent pour le MGP –
ceux-ci devront comprendre toutes les informations utiles à la vérification de
la mise en œuvre du MGP.
Veiller à la possession par les équipes opérationnelles de chaque source de
vérification lors de la préparation des descente terrain
En lien avec le (la) chargé(e) SERA, veille au respect d’un calendrier de
monitoring et évaluation
Etre responsable de la bonne gestion et remontée des sources de vérification
: à la fin de chaque activité, les sources doivent être vérifiées, les outils
de suivis dument complétés et transmis au Responsable Projet, après révision
du/de le Chargé SERA.
Effectuer le classement et la vérification des sources de vérification
physiques et numériques
3. APPUI AUX EQUIPES OPERATIONNELLES DANS LA MISE EN ŒUVRE DU MGP
Veiller à la diffusion correcte des informations sur l'organisation, le
bailleur et le projet
Faire des propositions d’amélioration des outils pour la collecte des
plaintes/feedbacks au besoin
Soutenir les équipes dans l’administration des outils de collecte, le
traitement de données de gestion des plaintes
Soutenir le Chargé SERA dans l’analyse des données.
Renforcer les capacités des comités communautaires dans la gestion des
plaintes/feedbacks (‘assurer de la remontée formelle de toutes les plaintes /
avis des communautés au niveau du projet)
Sensibiliser sur les canaux de plaintes dans les communautés et appuyer les
comités communautaires dans l'identification de nouveaux canaux
Sensibiliser et veiller à la participation des communautés aux activités du
projet
Appuyer les communautés dans la planification des sensibilisations en lien
avec la mise en œuvre du MGP et produire les rapports de sensibilisations sur
le MGP
Réaliser des réunions une fois par mois avec les comités de gestion de
plaintes mis en place sur l'identification de nouveau canaux de remontées des
plaintes
Discuter avec les communautés sur les canaux les plus appropriés pour la
remontée des plaintes
Référer les plaintes aux services concernés (les plaintes qui relèvent de
PUI ou les plaintes sensibles)
S’assurer du respect des procédures opérationnelles standards dans le cadre
de la mise en œuvre du projet.
Identifier et remonter au Chargé SERA les éléments de contexte pouvant
influer négativement sur le déroulé des activités (ex : signes de
redistribution possible de l’aide)
4. REDEVABILITE PROPREMENT DITE
Assurer la collecte des plaintes et feedback des bénéficiaires retro
informations en lien avec la mise en œuvre des projets/programmes de la Base
Appuyer les équipes Programmes dans la collecte des commentaires et plaintes
des bénéficiaires des projets de la Base de Maroua
Soutenir le(la) Chargé SERA Base dans la compilation des informations MGP à
partager aux autres acteurs et à la Communauté
Tenir une ligne téléphonique dédiée pour la collecte des feedbacks/plaintes
et retro informations
Accompagner le(la) Chargé SERA dans le traitement des plaintes conformément
aux normes requises
Accompagner le(la) Chargé SERA dans le suivi du retour des feedbacks aux
plaignants
Veiller à la protection des données des bénéficiaires en adoptant toutes les
mesures éditées par la mission et au niveau de la base dans le cadre de la
redevabilité
Tenir à jour la BDD des plaintes et produire une synthèse
mensuel/trimestriel des plaintes/feedbacks recueillis sur la base
5. ENQUETES
Accompagner physiquement les équipes (si possible) dans la mise en œuvre des
enquêtes (traduction en langues locale)
Contribuer à assurer le respect des principes de redevabilité lors des
enquêtes
S'assurer que toutes les évaluations (PDM, enquête de satisfaction,
évaluation, FGD/KII) incluent des questions pour évaluer le mécanisme de
gestions des plaintes/feedbacks.
Appuyer le(la) Chargé SERA dans toutes les activités de redevabilité en
facilitant la traduction en langues locales (PDM, Visites d’écoute,
restitution d’enquêtes aux communautés…) y compris l’analyse & traitement
des données et la restitution auprès des équipes concernées
Participer à l’identification et superviser les enquêteurs lors des enquêtes
et les évaluer
Superviser la collecte des données de satisfaction auprès des bénéficiaires
6. CAPITALISATION ET APPRENTISSAGE SUR LA BASE
S’assurer d’inclure des communautés, les autorités et les autres acteurs
humanitaires dans les exercices d’évaluation / leçons apprises
Veiller à ce que les informations du MGP soient documentées dans les leçons
apprises
Examiner les rapports, identifier ou extraire et compiler les leçons,
valider et partager les leçons en temps opportun avec les membres de l'équipe
concernés en utilisant les moyens les plus appropriés afin de promouvoir
l'apprentissage et l'amélioration.
Contribuer à l’organisation et l’animation des séances de
réflexion/apprentissage sur le suivi des données.
Promouvoir l'effort constant de gestion des connaissances entre les projets
en assurant une documentation continue et l'intégration des
connaissances/leçons apprises dans leurs activités quotidiennes. Cela peut
être fait en effectuant régulièrement des visites sur le terrain et un examen
de la mise en œuvre et en diffusant la recommandation aussi rapidement que
possible.
Participer en lien avec la (e) chargée SERA base/ Responsable SERA
Extrême-Nord aux espaces internes d’échanges (Forum SERA, ateliers
d’apprentissage, etc.)
Profil recherché :
Baccalauréat
Bac+2 avec une formation en sociologie apprécié.
Expérience Professionnelle Requise :
- Minimum 1 an d’expérience à un poste similaire dans une ONG locale/
Internationale ou une organisation locale à base communautaire.
Connaissances et compétences requises
- Connaissances des méthodologies d’enquête ;
- Bonne connaissance des techniques de sensibilisation communautaire ;
- Bonne capacité de restitution et de feedback ;
- Excellente capacité d’analyse des données ;
- Bonne capacité rédactionnelle ;
- Connaissance de l’arabe choa, kotoko, Musgum ;
- Excellente maitrise du téléphone Android ou de tablette ;
- Bonne maitrise de Microsoft Word et Excel.
Connaissances et compétences appréciées
- Connaissance de la zone d’intervention ( Logone et Chari) ;
- Expérience de travail avec les refugiés, déplacés internes ;
- Connaissance de la collecte des données mobiles via KoboCollect et autres
plateformes de collecte de données
- Savoir écrire la langue locale (arabe choa et Kotoko)
- Connaissance de l’anglais.
Caractéristiques personnelles attendues
- Dynamisme et sens des responsabilités ;
- Honnêteté, transparence, confidentialité, impartialité et intégrité ;
- Sens de l’engagement, fiabilité et rigueur ;
- Excellentes capacités d’organisation ;
- Capacité d’adaptation et grande flexibilité ;
- Gestion du stress et respect des délais.
Conditions
Poste basé à Kousseri, Région de l’Extrême Nord.
Contrat à Durée Déterminée.
Salaire défini selon la grille salariale PUI.
Entrée en poste en Novembre 2025.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
LE (LA) CANDIDAT(E) DOIT RENSEIGNER LE QUESTIONNAIRE EN LIGNE VIA LE LIEN
PUBLIE
DANS LE SITE DE PUBLICATION D’OFFRES D’EMPLOI MINAJOBS PUIS ENVOYER SON
DOSSIER (UNIQUEMENT LETTRE MOTIVATION ET CV), A L’ADRESSE MAIL
en.recrutement@premiere-urgence-cmr.org
EN MENTIONNANT « SON NOM + ASSISTANT(E) REDEVABILITE » EN OBJET.
LES DOSSIERS FOURNIS NE SERONT PAS RESTITUÉS AUX CANDIDATS.
1- LE/ LA CANDIDAT(E) DOIT PRECISER EXPLICITEMENT LE POSTE POUR LEQUEL IL
POSTULE.
2- DATE LIMITE DE DÉPOT DES DOSSIERS :
MARDI, 29 OCTOBRE 2025.
3- SEULS LES CANDIDATS PRESELECTIONNES SERONT CONTACTES PERSONNELLEMENT.
A AUCUNE ETAPE DE SES PROCESSUS DE RECRUTEMENT, PREMIERE URGENCE
INTERNATIONALE NE FACTURE DE FRAIS DE SELECTION ET D’EMBAUCHE. LE PROCESUSS DE
RECRUTEMENT EST GRATUIT. PUI NE DEMANDERA PAS AUX CANDIDATS DE FOURNIR LEUR
COORDONNEES BANCAIRES PENDANT LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT.
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