Recrutements et offres d'emploi ECOBANK Cameroun S.A. : plusieurs profils

ECOBANK Cameroun S.A. recrute pour les besoins de ses services pouvant exercer sur tout le territoire national.

ECOBANK CAMEROON S.A. est à la recherche d'un Service Assistant Operations prêt à travailler sur l'ensemble du territoire national. 

Le poste est basé à Douala.

Niveau du poste (Job Level) : 2 

Grade du poste (Job Grade) : 2B 

I. BUT DU POSTE (JOB PURPOSE) 

• Est responsable d'assurer la compensation quotidienne de toutes les opérations de transferts de fonds (Western Union, Rapid Transfer, MoneyGram etc.) et de maintenir des comptes précis et sans suspens.
• Supervision des activités des partenaires et vérification des comptes dans le périmètre des opérations de détail.
• Assurer une assistance applicative et fonctionnelle rapide aux opérateurs dans les agences pour leur permettre de servir nos précieux clients dans les limites de délais bien définis (TAT limits) pour toutes les opérations de transferts de fonds.

II. RESPONSABILITÉS CLÉS (KEY RESPONSIBILITIES) 

• Appliquer les politiques et procédures standard du groupe.
• Examiner la documentation des transactions traitées pour garantir le respect strict des réglementations des changes.
• S'assurer que le délai de livraison du service de transferts de fonds respecte les SLA et TAT définis.
• Effectuer les contrôles périodiques établis dans les procédures à travers la filiale.
• Assurer le traitement quotidien du règlement pour tous les transferts de fonds.
• Assurer la réconciliation quotidienne des comptes de transferts de fonds, sans écart de solde entre le produit de transferts de fonds et le CBA, enquêter et résoudre tous les éléments en suspens identifiés.
• Enquête et réponse rapides aux réclamations des clients et des partenaires.
• S'assurer que les déclarations statutaires, par exemple le préfinancement, la Balance des Paiements, sont effectuées pour les transactions de transferts de fonds.
• Assurer la vérification/réconciliation des comptes d'agence : crédit immédiat, comptes de suspens, différences de caisse, comptes de transit... 

III. PROFIL RECHERCHÉ (JOB PROFILE) 

Expérience : 3 ans en opérations bancaires.

Éducation 

• Diplôme universitaire minimum $(BAC+3)$.
• Compétences et Connaissances (Skills & Knowledge) 
• Capacité à détecter les manquements aux réglementations.
• Compréhension générale des produits bancaires, des réglementations locales des changes.
• Orienté qualité.
• Capacité à prioriser efficacement les tâches à effectuer.
• Bon niveau de sens de la sécurité et de sensibilisation à la fraude.
• Attributs Personnels (Personal Attributes) 
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité de communication.
• Solides compétences en gestion du personnel et leadership.
• Très bien organisé et structuré.
• Proactivité et créativité.

IV. PROCESSUS DE CANDIDATURE (APPLICATION PROCESS) 

Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le 08 décembre 2025 à 17h00 précises, avec l'objet : <<< Service Assistant Operations » 

NB : Seules les candidatures correspondant au profil souhaité seront contactées.

Avertissement : L'utilisation de ce titre n'indique aucune limitation de vos fonctions ou de votre rôle professionnel et vous pouvez être affecté à différentes tâches ou être invité à effectuer des tâches supplémentaires de temps à autre

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Poste : Relationship Manager Premier Banking & Wealth

Localisation : Yaoundé (prêt à travailler sur l'ensemble du territoire national ).

Niveau du Poste : JOB LEVEL: 5 / JOB GRADE: 3B

I. Objectif du Poste (Job Purpose)

L'objectif principal est de :

• Fournir un service de haute qualité et une approche de fidélisation de la clientèle.
• Assurer la croissance de l'acquisition de clients grâce à des actions prospectives efficaces et ciblées.
• Gérer les relations clients pour améliorer les ventes de produits et les objectifs de croissance de nouveaux clients.
• Atteindre les objectifs individuels convenus pour la croissance des dépôts, des revenus, du PBT (Profit Before Tax), des ventes de produits et de la croissance de nouveaux clients.
• Travailler avec l'EDC (Ecobank Development Corporation) pour fournir des services de gestion de patrimoine aux clients.

II. Responsabilités Clés (Key Responsibilities)

Performance Commerciale et Financière

• Développer de manière proactive des relations solides avec les clients.
• Anticiper et fournir des solutions pertinentes aux besoins des clients, en donnant la priorité à la satisfaction du client, et en étant responsable de l'atteinte ou du dépassement des objectifs de performance convenus.
• Assurer l'exécution rapide des instructions des clients, tout en appliquant tous les contrôles standards, en coordination avec les autres départements.
• Atteindre un niveau de connaissance satisfaisant des produits et services Premier Banking.
• Produire des rapports opportuns pour les portefeuilles attribués.
• Excellence Client
• Gérer les questions quotidiennes des clients et aider à résoudre les problèmes des clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe.
• Assurer la proximité et la disponibilité dans une gestion de la relation client personnalisée et haut de gamme.

Processus, Contrôle et Performance Opérationnelle

• Assurer le plein respect des directives de Risque Opérationnel et de Conformité (par exemple, les mesures KYC et anti-blanchiment d'argent).
• Surveiller constamment le portefeuille de crédit et engager des actions de recouvrement en temps opportun pour assurer un NPL (Non-Performing Loan) maximum de 3 %.
• Fournir des rapports de gestion sur le suivi des ventes (sales tracker), le DIP, et autres.

Leadership et Gestion des Personnes

• Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur la performance du portefeuille au niveau du RM (Relationship Manager).
• Être un joueur d'équipe (Team Player).
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe CSU pour une excellente prestation de services et des ventes de produits.

Initiatives Stratégiques

• Mener des initiatives stratégiques qui généreront de la croissance commerciale.
• Atteindre une performance satisfaisante sur les défis commerciaux du portefeuille Premier Banking.

III. Profil Recherché (Job Profile)

Expérience & Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client grand public (consumer relationship management).
• Au moins 2 ans d'expérience en tant que responsable de la relation client dans la ligne d'affaires Premier Banking.
• Diplôme de Licence (Bachelor's Degree).
• Compétences, Capacités & Attributs Personnels
• Orienté client/marché et Networking.
• Capacité à établir une direction et à conduire l'exécution.
• Excellent dans l'obtention et l'appropriation des résultats.

Compétences d'écoute active.

• Compétences en négociation.
• Être habitué aux clients High Net-Worth Individuals (HNWI) et savoir comment les gérer.
• Solides compétences interpersonnelles, d'influence et de communication.
• Ponctualité.

IV. Processus de Candidature (Application Process)

Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante : 

 ECM-Recruit@ecobank.com

Objet du courriel : <<< Relationship Manager Premier Banking & Wealth >>

Date Limite : Le 24 décembre 2025 à 17h00 (5pm) précises.

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Ecobank s'engage à offrir l'égalité des chances à tous et à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié. À cette fin, nous encourageons les candidatures de toutes les personnes, indépendamment de leur nationalité, de leur race, de leur sexe, de leur âge, de leur classe sociale, de leur religion, de leurs croyances et de leur handicap, tout en respectant pleinement les lois et réglementations locales établies là où Ecobank opère.

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