Le Pari Mutuel Urbain Camerounais (PMUC)
Le PMUC est une société de droit camerounais, pionnier, acteur majeur et
leader du secteur des jeux au Cameroun. Avec un vaste réseau de distribution
de ses produits, intégrant plusieurs segments et gammes de jeu, le PMUC a
adopté récemment des stratégies et politiques nouvelles, adaptées à
l’environnement et aux besoins de son marché.
Un Superviseur de centre d'appels H/F
Le PMUC, un acteur majeur dans le domaine des paris hippiques et sportifs,
est en pleine expansion et recherche un superviseur de centre d'appel pour
rejoindre son équipe. Si vous êtes à la recherche d'une entreprise dynamique
et en pleine croissance, c'est le moment idéal pour postuler !
Profil recherché
Genre : Homme ou femme.
Formation : Formation minimum en BAC+2/3 ou équivalent en gestion,
commerce, marketing ou communication, dans l'informatique, réseaux et
télécoms avec une spécialisation en outils de gestion de centre d'appel et
technologies de l'information.
Expérience : Avoir une expérience de 02 ans minimum à un poste de
superviseur de centre d'appels ou un poste de supervision similaire.
Atout : Une expérience dans le service clients est essentielle.
Missions
- Animer, motiver et accompagner les téléconseillers.
- Planifier les horaires et organiser les équipes.
- Assurer l'intégralité de la formation continue des agents.
- Suivre les indicateurs de performances (KPI) taux de réponse.
- Mettre en place des actions correctives en cas de dérives.
- Produire des rapports d'activité chaque semaine et par mois.
- Contrôler la qualité des appels et des réponses apportées aux clients.
- Participer à l'évolution des outils et procédure.
- Être force de proposition auprès de la direction.
Modalités de candidature
Dossier requis : Le dossier complet doit comprendre un CV, une lettre de
motivation et les diplômes.
Adresse d'envoi : Les dossiers seront reçus exclusivement à l'adresse
suivante :
Date limite : 24 Décembre 2025 à 18h.
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