Avis de recrutement : Téléconseiller

Chanas Assurances S.A. recherche pour les besoins de ses services, un Téléconseiller

• Intitulé de la Fonction: Téléconseiller
• Localisation : Douala - Cameroun
• Nature du contrat: CDD
• Mission principale: Le métier de téléconseiller en assurances implique de travailler dans un centre d'appels pour une compagnie d'assurances, où vous offrez des conseils et des services aux clients par téléphone

Responsabilités
1. Conseil et Vente :

• Répondre aux appels entrants et sortants des clients.
• Fournir des informations sur les produits d'assurance.
• Conseiller les clients sur les options de couverture adaptées à leurs besoins.
• Réaliser des ventes de contrats d'assurance.

2. Service Client :

• Traiter les demandes de renseignements, les plaintes et les réclamations des clients.
• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour leurs informations.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service efficace et courtois.

3. Administration:

• Gérer les tâches administratives liées aux contrats d'assurance.
• Enregistrer les informations dans le système de gestion de la compagnie.
• Préparer les documents nécessaires pour les clients.

Compétences requises
1. Communication:

• Excellentes compétences en communication orale. 
• Capacité à expliquer clairement des informations complexes.
• Bonne écoute active pour comprendre les besoins des clients.

2. Compétences Commerciales:

• Sens de la négociation et capacité à convaincre. 
• Aptitude à atteindre et dépasser les objectifs de vente.
• Connaissance des techniques de vente par téléphone.

3. Organisation et Gestion du Temps:

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne gestion du temps pour respecter les délais et les priorités.

4. Connaissances Techniques :

• Connaissance des produits d'assurance et des réglementations du secteur.
• Familiarité avec les outils informatiques et les logiciels de gestion des clients.

5. Qualités Personnelles :

• Patience et empathie pour traiter les situations délicates.
• Résilience face au stress et aux objections des clients.
• Esprit d'équipe pour collaborer avec les collègues et les supérieurs.

Formation et Expérience

• Formation: Un diplôme en assurance, commerce, ou dans un domaine connexe est souvent préféré. Des formations spécifiques en techniques de vente et de négociation peuvent également être avantageuses.
• Expérience: Une expérience antérieure en service à la clientèle ou en vente, idéalement dans le secteur des assurances, est généralement requise.

Dossier de candidature:
Le dossier de candidature, constitué d'une lettre de motivation adressée au Directeur Général, d'un CV détaillé avec contacts téléphoniques et adresse e-mail et de tout élément de qualification attestant de la compétence dans le domaine (diplôme, certificat de travail, certificat de formation)..., devra être déposé exclusivement à l'adresse e-mail chanasvie@chanasassurancesvie.com avec objet «CANDIDATURE AU POSTE DE TELECONSEILLER» au plus tard le 28 juin 2024

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