Offre d'emploi : Consultante en expérience client - Maersk Cameroun
Opportunité
AP Maersk Cameroun recherche un consultant en expérience
client expérimenté et compétent, ICX à Douala.
Le titulaire du poste sera chargé de piloter l'expérience client tout au long
du processus d'expédition de bout en bout de ses fichiers, de la pré-alerte
jusqu'à la livraison de la documentation, d'exécuter, de soutenir et de
superviser les tâches opérationnelles quotidiennes liées, conformément aux
procédures convenues, pour fournir des résultats dans les délais de
transit/SLA spécifiés et de gérer l'expérience client de ses clients en
identifiant les problèmes de manière proactive, en établissant des relations
solides avec les clients et en identifiant des solutions qui profitent à la
fois à Maersk et au client.
Principales responsabilités :
- Soutenir les ventes dans la croissance de notre secteur vertical des produits agricoles, en particulier le bois, le cacao, le café et le sésame.
- Gérez un portefeuille de clients du secteur des produits agricoles et soyez entièrement responsable de leur expérience.
- Assurer une bonne intégration des clients pour garantir une bonne collaboration tout au long de la gestion du compte.
- Améliorez l'expérience client tout au long du cycle d'expédition de bout en bout.
- Être le point de contact central du client depuis la pré-alerte jusqu'à la livraison du dossier.
- Conseiller de manière proactive toutes les parties impliquées sur leurs responsabilités si les documents ou autres conditions préalables à une étape quelconque du processus ne sont pas fournis/remplis conformément aux conditions convenues.
- Prévenir et éviter d’éventuels frais supplémentaires (stockages/surestaries/détention/...) pouvant impacter négativement la marge initialement estimée.
- Prendre toutes les mesures de manière proactive pour résoudre tout problème empêchant l'achèvement du processus et, en cas d'échec, transmettre immédiatement le problème au responsable ICX ou, en son absence, au responsable CX.
- Assurez-vous que toutes les données KPI requises sont capturées et que TrakIT est mis à jour en temps opportun.
- Coordonner avec les parties prenantes internes et externes pour la bonne exécution de l'opération dans le cadre du SLA convenu par étape.
- Soutenir l'interaction avec les expéditeurs, leurs représentants et les clients potentiels de Maersk Cameroun SA en veillant à ce que l'entreprise soit toujours représentée sous le meilleur jour possible.
Compétences et aptitudes :
- Au moins 2 ans d'expérience en CX dans le secteur de la logistique.
- Compréhension de base des opérations de transit import/export
- Connaissance des produits clients
- Parle couramment le français et l'anglais
- L'expérience dans les matières premières agricoles (bois, cacao, café, sésame, gomme arabique, coton) est un avantage
- Compétence/connaissance requise pour effectuer des activités courantes et continues.
- Exposition aux techniques d'amélioration continue
Compétences générales : travail en équipe, leadership dans
l’exécution des processus, communication et compréhension interpersonnelle.
Système : TRAKIT- Gestion des dossiers-Kewill- GCSS – Vue Agent
PS : Assurez-vous de postuler avant le 11 octobre 2024.
Maersk s'engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous
adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur garantissant
l'égalité des chances et accueillant les candidats sans distinction de race,
de couleur, de sexe, d'âge, de religion, de croyance, d'origine nationale,
d'ascendance, de citoyenneté, d'état matrimonial, d'orientation sexuelle, de
handicap physique ou mental, d'état de santé, de grossesse ou de congé
parental, de statut d'ancien combattant, d'identité de genre, d'informations
génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d'une
manière conforme à toutes les exigences légales.
Nous sommes heureux de répondre à vos besoins d'adaptation pendant le
processus de candidature et d'embauche. Si vous avez besoin d'une assistance
particulière ou d'un aménagement pour utiliser notre site Web, postuler à un
poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par e-mail Accommodationrequests@maersk.com
CMDLA04 - Douala - Place de l'UDEAC PAD, face SGS contrôle Export, entre Parc
à conteneur DIT et cotco Cameroun
Comment postuler ?
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