Recrutement à Canal + Cameroun - OFFRE DE STAGE

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OFFRE DE STAGE : EXPÉRIENCE CLIENT

Vous croyez que chaque détail compte et que le sourire s'entend même au téléphone ? Vous avez le sens de l'excellence ? Rejoignez-nous pour transformer chaque interaction en moment mémorable.

VOS MISSIONS

1. Automatisation & Digital

• Suivi quotidien du taux d'automatisation (bilan hebdomadaire)
• Monitoring des bots Messenger et WhatsApp
• Tests des parcours clients et proposition d'optimisations
• Suivi et alerte sur les pages Facebook Cluster
• Mise à jour de la Base de Données de Réponses (BDR) avec le prestataire

2. Recette & Données

• Suivi quotidien de la recette Colossus et des corrections
• Vérification de la cohérence des données entre Colossus et Genésis (RA et Digital)
• Contrôle du respect de la stratégie d'appels (Tentatives NRP, Gestion des répondeurs)

3. Qualité - Projet de stage

• Suivi des audits SATCLI
• Analyse des cas de mauvaise prise en charge via les réseaux tiers
• Constitution d'échantillons d'écoutes à auditer
• Utilisation de la grille d'évaluation Excel
• Analyse des verbatims clients et identification des irritants majeurs

4. Production & Performance

• Prévisions mensuelles d'appels
• Analyse des performances commerciales
• Consolidation des données pour analyses approfondies du RECR
• Coordination des animations mensuelles
• Reporting et suivi des primes conseillers
• Audit mensuel des émargements
• Adaptation des actions en fonction des réalités terrain et filiales

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Bac +3 en Management de Gestion, Relation Client, Data, Marketing ou équivalent
• Compétences techniques : À l'aise avec Excel et l'analyse de données
• Qualités : Bon esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, curiosité, sens du service client
• Communication : Bonne communication écrite et orale

ORGANISATION DU STAGE

• Rythme : 4 jours par semaine au Call Center / 1 jour par semaine en filiale
• Accompagnement : Présence du REC en filiale avec le stagiaire durant les 2 premiers mois
• Journée filiale : Définie par le RECR
• Durée : 6 mois
• Démarrage : 11 mai 2026

CANDIDATURE

Envoyez votre CV et Lettre de motivation à l'adresse suivante : afrique-cameroun-rh@canal-plus.com

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