Recruitment notice at ECOBANK - Multiple Positions

ECOBANK Cameroun S.A. is recruiting for the following positions

BRANCH MANAGER ready to work across the national territory.

The position is based in Ngaoundéré.

JOB LEVEL: 7 / JOB GRADE: 4C

I. JOB PURPOSE

To lead branch in driving and delivering exceptional business performance through the provision of excellent sales and service management, influential leadership, team development and the achievement of operational excellence.

To achieve all operational and financial targets set by the bank and optimize the efficiency and productivity of staff and staffing structure at branch level.

II. KEY RESPONSIBILITIES

• Business Performance
• Maintain target market, customers, product and service discipline.
• Prepare and deliver on approved branch and portfolio budgets.
• Benchmark operational efficiencies against best practice in industry, local standards, and Group standards in order to make necessary adjustments internally for maximum effectiveness.
• Deliver on customer service standards, acquisition and client satisfaction levels, retention of high performing clients and growing share of wallet as per target market.
• Analyse sales and retention processes, identify and monitor new business opportunities through the analysis of MIS and industry and local knowledge.
• Responsible for strict cost management including review of both direct and indirect costs generated by the branch. Achieve a cost/income ratio in branch as per the agreed target
• Brief staff on product and promotional launches and provide regular feedback to staff. Establish relationships with key clients and business influencers in the local community.
• Track and maintain branch performance records including sales tracker, deposits, risk assets, provisions, incomes, costs and all relevant performance indicators on a daily, weekly, monthly, quarterly and annual basis including reconciliation with financial control.
• Relationship Management & Customer Service
• Ensure the ownership of escalated customer queries/complaints and resolutions process.
• Ensure customer queries are recorded, reviewed for delivery and put in place an action plan to prevent re-occurrence.
• Achieve minimum of 5 products per customer and wallet share targets.
• Achieve minimum customer satisfaction rating of ‘very satisfied’.
• Maintain 99% ATM, POS, printers and note counters etc. uptime.

II. KEY RESPONSIBILITIES

• Relationship Management & Customer Service
• Achieve minimum of 75% of eligible customers registered for eAlert, SMS Alert, eStatement, active cards, OMNILITE, POS and Ecobankpay.
• Interview all customers who want to close their accounts because of poor service to find the root cause and attempt to retain the customer.
• Plan effective action plan for branch issues and communicate this to staff and ensure execution. Provide feedback on performance of service providers.
• Provide feedback to various sectors on the performance of staff e.g. IT, Operations etc.
• People Management & Teaming
• Ensure the good selection, appraisal and performance of branch staff including delivery of all KPIs. Work with unit leaders and branch staff to achieve effective banking hall management and sales and service targets.
• Build and develop a high performing team by driving performance development and coaching to achieve productivity and efficiency ratios for the bank and maximise the potential of staff.
• Work with HR but own development plans, training needs and succession plans of branch staff. Ensure each staff attend at least 4 training interventions per annum.
• Responsible for ensuring compliance with HR and other Group policies and the discipline of staff in the branch in conjunction with HR Head.
• Ensure that staff Leave roster is in place and complied with.
• Motivate staff through Ecobank incentive and recognition schemes to develop a fully engaged team.
• Empower staff in the branch to develop sustainable client relationships and prospect within the community for increased business.
• Participate and implement Ecobank’s transformation plan within the branch.
• Provide cover for other branch managers when necessary.
• Provide honest feedback on performance of colleagues.
• Share knowledge and best practice with team members and other branch managers.

Risk & Compliance

• Ensure all credit transactions comply with the spirit and the letter of all applicable laws, regulations, and institutional policies.
• Ensure compliance with operations risk e.g. Health & Safety, Security of premises, KYC and anti-money laundering measures plus any other Group controls.
• Audit and conduct regular spot checks on all processes including transactions with high financial risk, branch contingency management systems, monthly proofs and reconciliations etc.
• Overall responsibility for risk and compliance issues in order to achieve Commercial bank targets. Facilitate the investigation and reporting of Fraud and Loss cases together with Internal Controls. Achieve minimum ARR rating of ‘Acceptable’.
• Ensure branch complies with branch layout standards, in-branch publicity, CAP Manual, KYC and all operating and risk policies and procedures.
• Perform all other duties as reasonably assigned

III. JOB SCALE

Reporting to: Area Manager

IV. JOB SKILLS & EXPERIENCE REQUIRED

Education:

• HND / Licence or Master’s degree in banking, finance, accounting, economy, legal, marketing, or in any other pertinent field

Skills & Experience:

• At least 8 years of experience required in the banking sector with at least 3 years in a similar role with proven track records
• ITB or any certificate in risk management will be an advantage.

Skills Required

• Sales & Business acumen Collaboration
• Customer Service Risk management acumen
• Communication Planning & Organising
• Relating & Networking Leading & Supervising

V. APPLICATION PROCESS:

Please submit your CV and motivation letter to ECM-Recruit@ecobank.com latest June 17th, 2025, at 5pm prompt, with the subject « BRANCH MANAGER ».

NB : Only applications matching with the desired profile will be contacted.

Ecobank is an equal opportunity employer and will not discriminate on the basis of gender, religion, ethnicity, physical ability, etc…

Warning

The Use of this title does not indicate any limitation on your duties or job function and you may be assigned to different duties or asked to carry out additional duties from time to time.

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(01) Service Officer Card

Operations pouvant exercer sur tout le territoire national.

Ce poste est basé à Douala.

I. OBJECTIF PRINCIPAL

• Assurer la prise en charge de la gestion des cartes notamment la commande, la distribution, le règlement des transactions.
• Participer activement à la mise en œuvre de la stratégie de la banque en matière. d’embarquement de la clientèle sur les nouvelles solutions digitales.
• Effectuer les opérations de règlements des tierces partie VISA /MasterCard/GIMAC etc…

II. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Veiller au prélèvement des revenus de la banque relatifs aux cartes et produits digitaux.
• Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle en assurant une meilleure gestion des réclamations et un meilleur fonctionnement des cartes et solutions digitales.
• Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes.
• Assurer la continuité de service pour l’activité des cartes et des produits digitaux.
• Procéder aux chargements des cartes prépayées et au traitement des commandes de cartes.
• Procéder au retraitement des rejet.
• Procéder à la mise à jour du fichier de suivi des commandes de cartes.
• Réconcilier quotidiennement les transactions des partenaires.
• Rapprocher/Proofer les comptes liés aux activités de cartes et procéder à l’apurement des suspens.
• Résoudre les réclamations clients liées aux transactions infructueuses dans le respect des SLA.
• Fournir les éléments de statistiques sur les transactions.
• Proposer/initier la revue des procédures relatives à la production des cartes, Produits digitaux et gestion des réclamations.
• Veillez à la production des rapports réglementaires liés à cette activité.
• Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie.

III. PROFIL DE POSTE

Expérience

• Experience d’au moins 2 ans dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits digitaux et de la monétique.
• Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur. Solides compétences analytiques, y compris des techniques d'interprétation et de résolution de problèmes.
• Excellente connaissance de la réglementation régissant les transactions bancaires, de la réglementation des changes et domiciliation.
• Bilingue - anglais, français.

Qualifications

• Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou autres disciplines connexes.

Compétences et connaissances

• Excellentes aptitudes communicationnelles et du travail en équipe.
• Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
• Bonne maitrise de la règlementation en monétique en vigueur.

Qualités personnelles

• Grande discrétion, être rigoureux dans le travail, efficace, et disponible.
• Être doté d’une compréhension facile.
• Capacité à travailler de façon autonome sur des objectifs fixés.
• Sens aigu du travail bien fait.

Innovation.

• Savoir résister à la pression.
• Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint. Connaissance en gestion des risques.
• Bilingue Français/Anglais serait un atout.
• Être courtois.
• Travailler en équipe avec tout le personnel. Respecter les visiteurs et les collaborateurs. Avoir une parfaite maîtrise des techniques de communication.
• Être autonome.
• Être Polyvalent.
• Travailler en équipe pluridisciplinaire.

IV. PROCESSUS DE CANDIDATURE:

Bien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le 17 juin 2025 à 17h00 précises, en mentionnant en objet « Service Officer Card Operations ».

NB : Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées.

ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…

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