Appel à candidature: Receptionniste / Night Auditor

   FAYA HOTEL pour les besoins de ses services recrute 01 RECEPTIONNISTE / NIGHT AUDITOR

 POSTE : RECEPTIONNISTE / NIGHT AUDITOR
Ville : AKWA - DOUALA
Missions / Responsabilités / Activités
 

Missions principales :

  • Effectuer toutes les tâches d'arrivée et de départ ;
  • Gérer les réservations téléphoniques et en ligne ; 
  • Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire ; \ 
  • Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.) ; 
  • Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres ; 
  • Donner des informations concernant l'hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements ; 
  • Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide ; 
  • Faire le lien avec le personnel d'entretien pour s'assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients

 Compétences / Exigences / Qualités

  • Formations et compétences opérationnelles :
  • Minimum CQP-IH réceptionniste ; 
  • Bonne connaissance des logiciels Hôteliers ;  

Autres qualités :  

  • Appliquer les procédures de communication interservices,
  •  assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient ;
  • Passer avec aisance d'une langue à l'autre, s'adapter à la diversité de la clientèle, satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour ;
  • Travailler en autonomie d'après les consignes de travail et des procédures préétablies, travailler en équipe ; 
  • Bon relationnel et maîtrise parfaite des codes de la relation avec les clients, connaissances approfondies des règles et des techniques du service ; 
  • Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique, anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilité, se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles ; 
  • Expérience professionnelle en tant que réceptionniste d'hôtel, réceptionniste ou autre poste similaire 
  • Expérience avec les logiciels de réservation hôtelière, connaissance du fonctionnement des sites de réservation, comme Booking, TripAdvisor, Trivago...

 Profil du candidat
 Documents de candidature

  • Lettre de motivation
  • Curriculum Vitae

COMMENT POSTUER?

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Pour postuler, envoyez exclusivement votre lettre de motivation et CV à l'adresse mail : recrutement@fayahotel.com  

Date limite de réception le 20 novembre 2023.



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