Appel à candidature: Receptionniste / Night Auditor

   FAYA HOTEL pour les besoins de ses services recrute 01 RECEPTIONNISTE / NIGHT AUDITOR

 POSTE : RECEPTIONNISTE / NIGHT AUDITOR
Ville : AKWA - DOUALA
Missions / Responsabilités / Activités
 

Missions principales :

• Effectuer toutes les tâches d'arrivée et de départ ;
• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne ; 
• Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire ; \ 
• Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.) ; 
• Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres ; 
• Donner des informations concernant l'hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements ; 
• Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide ; 
• Faire le lien avec le personnel d'entretien pour s'assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients
  

 Compétences / Exigences / Qualités

• Formations et compétences opérationnelles :
• Minimum CQP-IH réceptionniste ; 
• Bonne connaissance des logiciels Hôteliers ;  
  

Autres qualités :  

• Appliquer les procédures de communication interservices,
•  assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient ;
• Passer avec aisance d'une langue à l'autre, s'adapter à la diversité de la clientèle, satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour ;
• Travailler en autonomie d'après les consignes de travail et des procédures préétablies, travailler en équipe ; 
• Bon relationnel et maîtrise parfaite des codes de la relation avec les clients, connaissances approfondies des règles et des techniques du service ; 
• Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique, anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilité, se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles ; 
• Expérience professionnelle en tant que réceptionniste d'hôtel, réceptionniste ou autre poste similaire 
• Expérience avec les logiciels de réservation hôtelière, connaissance du fonctionnement des sites de réservation, comme Booking, TripAdvisor, Trivago...
  

 Profil du candidat
 Documents de candidature

• Lettre de motivation
• Curriculum Vitae

COMMENT POSTUER?

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Pour postuler, envoyez exclusivement votre lettre de motivation et CV à l'adresse mail : recrutement@fayahotel.com  

Date limite de réception le 20 novembre 2023.

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