OFFRE D'EMPLOI : Chargé du Front Office - Distribution de Mobile Money- FLASH SERVICES
Fiche de Poste : Chargé du Front Office - Distribution de Mobile Money
Mission :
- Le chargé du front office jouera un rôle crucial dans la gestion des interactions directes avec les clients et les partenaires. Il sera le visage de l'entreprise et aura pour mission de fournir un service client exceptionnel et de faciliter les transactions liées aux services MTN mobile money.
Responsabilités Principales :
1. Accueil et Service Client :
- Accueillir les clients et les partenaires avec professionnalisme et amabilité.
- Fournir des informations détaillées sur les services MTN mobile money et répondre aux questions des clients.
2. Traitement des Transactions :
- Effectuer les transactions MTN mobile money : les dépôts, les retraits et les transferts.
- Résoudre rapidement tous les problèmes liés aux transactions et à l’usage même du service MTN mobile money et fournir un support en temps réel (Branded store).
- Tenir les comptes de sa caisse et reporter journalièrement, hebdomadairement et mensuellement.
3. Vente et Promotion :
- Promouvoir activement les services MTN mobile money et encourager l'inscription de nouveaux utilisateurs.
- Proposer des promotions et des programmes incitatifs pour stimuler les ventes.
- Vendre les terminaux numériques aux clients
4. Formation des Utilisateurs :
- Fournir une formation de base aux nouveaux utilisateurs sur l'utilisation des services MTN mobile money.
- Organiser des sessions de sensibilisation pour améliorer la compréhension des fonctionnalités disponibles.
5. Gestion des Réclamations :
- Recevoir, enregistrer et résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle.
- Collaborer avec les équipes internes (Back office, équipe commerciale) pour assurer une résolution rapide des problèmes.
6. Tenue du point de vente :
- Tenir le PDV propre et dans une ambiance conviviale pour y faciliter le séjour des clients.
Compétences Requises :
1. Compétences en Service Client :
- Expérience préalable dans un rôle de service clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
2. Compétences de Vente :
- Capacité à promouvoir activement les produits et à atteindre les objectifs de vente.
- Sens de l'initiative pour identifier des opportunités de vente.
3. Compétences Techniques :
- Compréhension du système MTN mobile money pour guider les clients dans leurs transactions.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
4. Réactivité et Gestion du Stress :
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution.
- Gestion professionnelle des situations stressantes.
Exigences Additionnelles :
- Minimum Baccalauréat, un diplôme universitaire en commerce, marketing, ou domaine connexe serait un avantage.
- Expérience préalable dans le secteur des services financiers mobile ou de la téléphonie mobile.
- Connaissance des réglementations et des meilleures pratiques de l'industrie.
Comment postuler ?
- Les dossiers (CV et lettre de motivation) en français ou en anglais sont reçus chaque jour à la Direction Générale sis au Carrefour Ancien 6e face pharmacie NOBEL, ETOUDI, YAOUNDE tous les jours de Lundi à Vendredi de 08h à 10h
jusqu’au 15 Février 2024.
Seuls les candidats sélectionnés pour les entretiens seront contactés.
(Augmenter vos chances d’être retenu en créant un CV professionnel. Cliquez ICI pour créer votre CV)
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