Recrutement et offre d'emploi à SCB Cameroun : plusieurs profils

NOUS RECRUTONS 

(SCB Cameroun - Groupe Attijariwafa Bank)

1. Responsable Service Centre de Relation Client

Localisation : Douala

Date limite de réception des candidatures : 15/01/2026 à 17h30

MISSIONS PRINCIPALES :

• Encadrer, accompagner et animer les équipes ;
• Organiser les plannings, répartir les charges de travail et gérer les ressources internes ;
• Animer les réunions d'équipe, instaurer une dynamique positive et motivante ;
• Développer les compétences via coaching, formations et entretiens d'évolution ;
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de décroché, qualité, productivité ;
• Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance et la satisfaction client ;
• Optimiser les processus, scripts et outils pour fluidifier l'expérience client ;
• Assurer la gestion des situations sensibles ou escalades ;
• Garantir l'application des standards de qualité et du discours client ;
• Conduire des audits de qualité, analyser les retours et corrections nécessaires ;
• Définir des actions d'amélioration continue pour renforcer la satisfaction client ;
• Mettre en place des outils de mesure : enquêtes, baromètres, analyses VOC ;
• Élaborer et suivre le budget du service ;
• Analyser les données d'activité et rédiger des reportings réguliers pour la direction ;
• Gérer les contrats avec les prestataires éventuels (centres externalisés) ;
• Assurer la conformité aux procédures internes et réglementaires (RGPD, qualité...).

QUALIFICATIONS, FORMATION ET EXPÉRIENCE :

• Bac+3/5 en Commerce, Management, Relation Client ou tout diplôme équivalent ;
• Avoir minimum 05 ans d'expérience professionnelle ;
• Minimum 02 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un centre de relation client ;
• Une expérience dans un environnement multicanal ou digital sera un atout ;
• Maîtrise du français et/ou de l'anglais.

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES :

• Maîtrise des outils de centre de contact (CRM, téléphonie, helpdesk...) ;
• Analyse de données et pilotage des KPI ;
• Connaissance des standards qualité et bonnes pratiques de relation client ;
• Capacité à gérer des pics d'activité et à optimiser les processus.

QUALITÉS RECHERCHÉES :

• Leadership et sens du collectif ;
• Capacité rédactionnelle ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité relationnelle ;
• Capacité d'analyse et de prise de décision ;
• Gestion du stress et adaptabilité ;
• Esprit de curiosité & résilience ;
• Sens de l'organisation ;
• Capacité à résoudre des problèmes.

MODALITÉS PRATIQUES :

Pour postuler, adressez votre candidature : CV et lettre de motivation en précisant en objet « Responsable Service Centre de Relation Client » à l'adresse suivante : recrutementrh1@scbcameroun.com

2. Auditeur Interne Senior

Localisation : Douala

Date limite de réception des candidatures : 15/01/2026 à 17h30

MISSIONS PRINCIPALES :

• Identifier et mettre à jour les risques inhérents au(x) périmètre(s) métier(s) affecté(s) ;
• Dérouler et suivre des travaux de contrôle et d'évaluation des dispositifs de maîtrise des risques ;
• Évaluer de manière globale la conformité et la qualité des processus opérationnels métiers ;
• Élaborer le rapport de la mission d'audit et formuler des recommandations pertinentes ;
• Suivre avec l'entité Études et Suivi des Recommandations la mise en œuvre des recommandations issues des missions réalisées ;
• Vérifier la conformité des pratiques aux règles de gestion et normes en vigueur ;
• Identifier, mettre en place et superviser les actions de réalignement sur les règles de gestion et normes en vigueur ;
• Produire des analyses et préparer des documents ;
• Présenter sur des supports Powerpoint synthétiques et adaptés des informations pertinentes, fiables et chiffrées ;
• Élaborer des états d'avancement, conformément au planning, et expliquer les écarts.

QUALIFICATIONS, FORMATION ET EXPÉRIENCE :

• Minimum Bac +4/5 en Audit et Contrôle de Gestion, Banque, Finance, Comptabilité ;
• Maîtrise du français et/ou de l'anglais ;
• Minimum 04 années d'expérience de préférence avec une expérience confirmée en cabinet de conseil, CAC ou en audit interne dans le secteur bancaire ;
• Maîtrise d'un outil de data base analysis.

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES :

• Normes et standards de l'audit interne ;
• Opérations bancaires ;
• Procédures et règlementations bancaires ;
• Règlementation bancaire locale et procédures internes ;
• Systèmes d'information bancaires ;
• Gestion des risques ;
• Planifications stratégiques.

MODALITÉS PRATIQUES :

Pour postuler, adressez votre candidature : CV et lettre de motivation en précisant en objet « Auditeur Senior » à l'adresse suivante : recrutementrh1@scbcameroun.com

3. Responsable Service Offre Particuliers & Professionnels

Localisation : Douala

Date limite de réception des candidatures : 15/01/2026 à 17h30

MISSIONS PRINCIPALES :

• Organiser et coordonner la conception et le lancement des nouveaux produits (rapide, monétiques, monnaie électronique, packages) ;
• Mener des revues régulières des gammes de produits et de l'offre de la banque et orienter les efforts d'adaptation et d'amélioration de l'offre actuelle ;
• Élaborer et superviser le déploiement d'actions et campagnes marketing ;
• Suivre les performances des produits de Monétiques, Packages, Banque Digitales ; développer l'activité de monnaie électronique conformément aux objectifs fixés ;
• Encadrer des benchmarks et prendre part à la revue tarifaire des produits de la banque ;
• Faire une veille opérationnelle et technologique et suivre les aspects réglementaires des solutions gérées ;
• Prendre le rôle d'expert et de conseiller technique auprès des commerciaux Entreprises (TPE) et Particuliers ;
• Coordonner le suivi et la mise en œuvre des recommandations de l'audit et du contrôle interne ;
• Coordonner l'identification et la remontée les incidents opérationnels ainsi que le maintien de la culture du risque dans son périmètre d'activité ;
• Identifier les axes d'amélioration continue et d'optimisation des processus en vigueur à partir d'analyses internes et de veilles marché ;
• Impulser et coordonner des initiatives et des projets d'amélioration continue ou de reengineering des processus métiers sous supervision ;
• Préparer et déployer des actions de conduite du changement (sensibilisation, formation, communication...).

COMPÉTENCES :

• Marketing produits ;
• Gestion de l'innovation ;
• Communication produits ;
• Orientation-client ;
• Techniques rédactionnelles ;
• Structuration de produits financiers ;
• Management d'équipe.

PROFIL :

• Bac+4/5 en Marketing et Distribution, Gestion, Banque-Finance ;
• Avoir minimum 05 ans d'expérience en Gestion, Banque - Finance, Commerce, Marketing, Communication ;
• Une expérience dans l'Exploitation commerciale et le Marketing ou à un poste similaire dans un établissement financier de taille moyenne ou de grande taille serait un atout ;
• Maîtrise du français et/ou de l'anglais.

QUALITÉS RECHERCHÉES :

• Capacité à résoudre des problèmes ;
• Adaptabilité ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité relationnelle ;
• Proactivité ;
• Esprit d'analyse ;
• Esprit de curiosité ;
• Sens de l'organisation ;
• Résilience.

div style="text-align: justify;">MODALITÉS PRATIQUES :

Pour postuler, adressez votre candidature : CV et lettre de motivation en précisant en objet « Responsable Service Offre Particuliers & Professionnels » à l'adresse suivante : recrutementrh1@scbcameroun.com

4. Contrôleur Comptable & Financier

Localisation : Douala

Date limite de réception des candidatures : 15/01/2026 à 17h30

MISSIONS PRINCIPALES :

• Dérouler et suivre les travaux de contrôle comptable et financier de niveau 2 conformément au plan de contrôle ;
• Formaliser les dossiers des contrôles réalisés de manière à conserver la piste d'audit ;
• Suivre la mise en œuvre des actions correctives des anomalies/suspens/écarts relevés lors des contrôles ;
• Faire des propositions pour le renforcement des dispositifs de maîtrise des risques comptables et financiers ;
• Participer à la mise à jour des référentiels de risques inhérents aux processus comptables et financiers ;
• Suivre la mise en application des recommandations issues des missions de contrôle et des différents comités.

QUALIFICATIONS, FORMATION ET EXPÉRIENCE :

• Bac+4/5 en Finance-Comptabilité, Audit et Contrôle ;
• Minimum 03 ans d'expérience professionnelle ;
• Maîtrise du français et/ou de l'anglais ;
• Une expérience en audit et/ou contrôle permanent est souhaitable.

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES :

• Maîtrise des dispositifs de contrôle de conformité comptable et financière ;
• Maîtrise des techniques comptables ;
• Culture économique et financière ;
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse ;
• Bonne connaissance de la règlementation ;
• Bonne connaissance des modules comptables du Core banking amplitude ;
• Suite Office (Word, Excel, Powerpoint).

MODALITÉS PRATIQUES :

Pour postuler, adressez votre candidature : CV et lettre de motivation en précisant en objet « Contrôleur Comptable & Financier » à l'adresse suivante : recrutementrh1@scbcameroun.com

5. 01 HR Business Partner

Localisation : Douala

Date limite de réception des candidatures : 15/01/2026 à 17h30

MISSIONS PRINCIPALES :

• Conseiller les métiers dans l'analyse de leurs besoins en compétences et mettre en œuvre des actions RH associées en lien avec les priorités business ;
• Piloter les actions de développement de l'engagement et de la fidélisation des collaborateurs en s'appuyant sur les données RH, les retours terrains et les résultats des enquêtes internes ; afin de renforcer la performance collective et la marque employeur ;
• Coordonner avec les équipes recrutements le pourvoi des postes vacants selon les besoins métiers et suivre l'intégration des nouvelles recrues ;
• Apporter un soutien aux managers dans la communication avec leurs équipes pour expliquer et donner du sens aux décisions organisationnelles et stratégiques ;
• Réaliser les entretiens annuels de carrière, recueillir les souhaits des collaborateurs et structurer une analyse en rapprochement avec les priorités et orientations business ;
• Participer à la préparation des Comités Carrières et assurer le suivi de la mise en œuvre des recommandations qui en découlent ;
• Établir avec les managers la matrice des talents de leurs métiers et suivre le déploiement des dispositifs de développement des talents en place ;
• Faciliter la mise en œuvre du processus de gestion des performances des employés dans les entités ;
• Accompagner les managers dans la gestion des problèmes de discipline, de collaboration et de respect des valeurs de la banque au sein des entités assignées ;
• Participer à l'identification et la remontée les incidents opérationnels ainsi que le maintien de la culture du risque dans son périmètre d'activité.

QUALIFICATIONS, FORMATION ET EXPÉRIENCE :

• Bac+4/5 en Gestion des Ressources Humaines, Droit, Politique Sociale de l'Entreprise, Sociologie, Psychologie, Science sociales ;
• Avoir minimum 05 ans d'expérience dans le domaine des RH ;
• Une expérience dans des domaines similaires, dans une ou plusieurs activités des RH ;
• Une expérience dans l'administration du personnel serait un atout ;
• Maîtrise du français et/ou de l'anglais.

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES :

• Management d'équipe ;
• Gestion de la marque employeur ;
• Maîtrise de la règlementation propre à l'environnement du métier RH ;
• Gestion des mobilités et des talents ;
• Maîtrise des outils bureautiques ;
• Techniques rédactionnelles.

MODALITÉS PRATIQUES :

Pour postuler, adressez votre candidature : CV et lettre de motivation en précisant en objet « HR Business Partner » à l'adresse suivante : recrutementrh1@scbcameroun.com

6. 01 Analyste Fonctionnel

Localisation : Douala

Date limite de réception des candidatures : 15/01/2026 à 17h30

MISSIONS PRINCIPALES :

• Gérer les habilitations dans les applications Core Banking et Connexes ;
• Suivre au quotidien la prise en main des applications par les utilisateurs ;
• Effectuer le paramétrage des conditions particulières aux clients ;
• Piloter les recettes projets et rédiger les guides utilisateurs ;
• Intégrer les évolutions des règles de gestion afférentes à son périmètre suivant les directives reçues ;
• Gérer et suivre les incidents suivant le périmètre défini ;
• Effectuer les reportings périodiques ;
• Accompagner et former les utilisateurs.

QUALIFICATIONS, FORMATION ET EXPÉRIENCE :

• Bac +3/4 en système d'information, maintenance informatique, informatique de gestion ;
• 02 à 03 ans d'expérience professionnelle dans le domaine informatique ;
• Une expérience en maintenance système d'information sera un atout.

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES :

• Administration fonctionnelle de système ;
• Pilotage des standards de service IT ;
• Support IT aux utilisateurs ;
• Gestion des réclamations ;
• Gestion de l'innovation ;
• Connaissance des règles et procédures bancaires.

MODALITÉS PRATIQUES :

Pour postuler, adressez votre candidature : CV et lettre de motivation en précisant en objet « Analyste fonctionnel » à l'adresse suivante : recrutementrh1@scbcameroun.com

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