Recruitment
Main Mission
The Corporate Communication and Customer Experience Assistant contributes to the implementation of the company’s communication strategy and the continuous improvement of the customer experience. He/she ensures to strengthen the brand image, to ensure smooth communication and to optimize customer satisfaction.
Responsibilities
- Assist in developing and implementing comprehensive corporate communication strategies to enhance brand visibility and reputation.
- Manage and maintain all company communication channels, including website content, press releases, newsletters, and internal communications.
- Create engaging content for social media platforms (e.g., Facebook, LinkedIn, YouTube) and manage social media presence.
- Monitor and respond to customer inquiries and feedback across various platforms, ensuring a positive customer experience.
- Develop and implement customer experience initiatives to improve customer satisfaction and loyalty.
- Organize and coordinate corporate events and promotional activities.
- Create visually appealing marketing materials using design software such as Photoshop, Canva, and Adobe Illustrator.
- Collaborate with internal teams to ensure consistent brand messaging and customer experience.
- Write, translate and edit content in both English and French.
- Generate reports on communication and customer experience metrics.
- Bachelor’s degree in Communications, Marketing, Public Relations, or a related field.
- Proven experience in a similar role.
- Excellent written and verbal communication skills in both English and French (bilingual proficiency is mandatory).
- Strong understanding of social media management and digital marketing.
- Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
- Knowledge of video editing will be an added asset.
- Excellent organizational and time-management skills.
- Participate in the implementation of actions aimed at improving customer satisfaction and loyalty.
- Strong interpersonal and customer service skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Design and distribute satisfaction surveys and analyse the results.
- Knowledge of customer relationship management (CRM) systems is a plus.
- Strong editing and proofreading skills.
- Competitive salary and benefits package.
- Opportunity for professional growth and development.
- Dynamic and collaborative work environment.
- The chance to make a significant impact on our company’s success.
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FINASDDEE Crédit Line recherche un(e) Assistant(e) en Communication d’Entreprise et Expérience Client dynamique et bilingue pour rejoindre notre équipe à Douala.
Mission Principale
L’Assistant(e) en Communication Corporate et Expérience Client contribue à la mise en œuvre de la stratégie de communication de l’entreprise et à l’amélioration continue de l’expérience client. Il/elle veille à renforcer l’image de marque, à assurer une communication fluide et à optimiser la satisfaction des clients.
Responsabilités
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de communication corporate pour améliorer la visibilité et la réputation de la marque.
- Gérer et maintenir tous les canaux de communication de l’entreprise, y compris le contenu du site web, les communiqués de presse, les newsletters et les communications internes.
- Créer du contenu engageant pour les plateformes de médias sociaux (Facebook, LinkedIn, YouTube) et gérer les pages de l’entreprise.
- Surveiller et répondre aux demandes et aux commentaires des clients sur diverses plateformes, en veillant à une expérience client positive.
- Élaborer et mettre en œuvre des initiatives d’expérience client pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Organiser et coordonner les événements d’entreprise et les activités promotionnelles.
- Créer des supports marketing visuellement attrayants à l’aide de logiciels de conception tels que Photoshop, Canva et Adobe Illustrator.
- Participer à la mise en place des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer la cohérence du message de la marque et de l’expérience client.
- Analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration.
- Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats.
- Rédiger, traduire et éditer du contenu en anglais et en français.
- Générer des rapports sur les indicateurs de communication et d’expérience client.
- Licence en Communication, Marketing, Relations Publiques ou dans un domaine connexe.
- Expérience avérée dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français (maîtrise bilingue obligatoire).
- Solide compréhension de la gestion des médias sociaux et du marketing numérique.
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- La connaissance du montage vidéo sera un atout supplémentaire.
- Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
- Solides compétences interpersonnelles et en service à la clientèle.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- La connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est un plus.
- Solides compétences en édition et en relecture.
- Salaire et avantages sociaux compétitifs.
- Possibilité de croissance et de développement professionnels.
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.
- La possibilité d’avoir un impact significatif sur le succès de notre entreprise.
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