Vous souhaitez en savoir plus sur nous ? Nous sommes là pour vous !
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connaître.
Description de l'emploi
Chez MTN Cameroun, nous sommes une organisation axée sur un objectif et des
valeurs.
Chez MTN Cameroun, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations
de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous
enchantent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un
environnement où chaque membre de notre famille Y'ello est entendu, compris et
habilité à vivre une vie inspirée. Nos valeurs nous permettent de garder les
pieds sur terre et d'avancer dans la bonne direction. Plus important encore,
elles nous permettent de rester honnêtes. Ce n'est pas quelque chose que nous
prétendons être. C'est dans notre ADN.
En tant qu'organisation, nous considérons qu'il est de notre devoir de créer
un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos employés peuvent être
eux-mêmes, s'épanouir de manière positive et exploiter pleinement leur
potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l'innovation,
améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats
significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et sur la
réalisation d'un objectif qui nous dépasse. C'est ce que nous voulons que vous
viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse organisationnelle. Notre
philosophie de leadership et de gestion consiste à établir des partenariats
constructifs avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes, dans le
but de réaliser nos objectifs communs.
Postes ouverts :
Postuler avant12/01/2025, 01h00
Responsabilités
- Superviser la bonne mise en œuvre des directives de gestion et de suivi des événements au sein du département Technologie
- Piloter la gestion proactive des événements grâce à l'automatisation et à l'analyse prédictive.
- Concevoir, configurer et optimiser les plateformes d'observabilité (par exemple Datadog, Dynatrace, Prometheus) pour une visibilité complète des services informatiques et réseau
- Superviser la configuration et la maintenance des seuils de surveillance, des règles d'alerte et des scripts de correction automatisés.
- Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour concevoir et mettre en œuvre les exigences de surveillance des nouveaux services et technologies.
- Améliorer en continu le MTTD et le MTTR grâce à des alertes automatisées, une corrélation intelligente et l'automatisation des flux de travail.
- Garantir une remontée et une résolution rapides des incidents, en minimisant les interruptions de service et l'impact sur les clients.
- Analyser les données relatives aux incidents et aux performances afin d'identifier les tendances, d'améliorer les processus et de recommander des opportunités d'automatisation et de proactivité.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et les fournisseurs externes afin de garantir une couverture de surveillance complète et une réponse rapide aux incidents.
- Concevoir et mettre en œuvre des modèles d'apprentissage automatique pour la détection d'anomalies, l'analyse des causes profondes et la gestion prédictive des incidents.
- Développer et maintenir des tableaux de bord pour le suivi en temps réel de l'impact sur les services et les clients
- S'assurer que les parties prenantes concernées de MTN soient constamment et rapidement informées des défaillances technologiques.
- S'assurer que les SLA relatifs à la gestion des situations exceptionnelles dans l'écosystème technologique sont respectés par les fournisseurs
- S'assurer que les tâches opérationnelles courantes sont effectuées par le service de contrôle des opérations technologiques, composé d'équipes d'opérateurs assurant des activités de surveillance et de contrôle centralisées.
- Promouvoir une culture de proactivité, d'automatisation et de prise de décision fondée sur les données au sein de l'équipe
- Fournir régulièrement à la direction des rapports et des analyses sur l'état du système, les tendances des incidents et les initiatives d'amélioration.
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Responsabilités
- Développer une stratégie de commercialisation axée sur le commerce de détail pour les partenaires assignés sur le territoire.
- Déployer des initiatives (visibilité, merchandising, produits, fidélisation, promotion) pour augmenter les revenus sur tous les points de vente du territoire assigné.
- Comprendre les lois et réglementations relatives aux opérations commerciales au Cameroun et au secteur des télécommunications et fournir des conseils aux partenaires de distribution lorsque cela est nécessaire.
- Gérer les performances des points de vente, des partenaires et des grossistes sur le territoire et développer des initiatives pour garantir l'atteinte des objectifs.
- Mettre en œuvre les initiatives et les programmes relatifs aux canaux de distribution (PDV, vente au détail et vente en gros) sur le territoire.
- Garantir la disponibilité des produits aux points de vente, au détail et en gros au sein de la chaîne de distribution.
- Garantir l'atteinte de tous les indicateurs clés de performance (KPI) des ventes sur le territoire assigné (augmentation brute, chargement, ventes réalisées, disponibilité des stocks, MoMo RGS, MoMo RGM, chiffre d'affaires MoMo, HVC POS, POS et suivi rapproché des kiosques...)
- S'assurer que le partenaire de distribution respecte les normes mises en place par S&D en termes de : organisation interne, capacité financière, logistique, magasins, statut et suivi des DSM, etc.
- Exécution du calendrier des activités et des activités de marketing commercial / Planification et mise en œuvre opérationnelles
- Assurer le leadership de la marque et la gestion du commerce de détail
- Soutien au lancement de la proposition de valeur du point de vue des opérations de vente.
- Consolider les données d'entrée pour la planification et la mise en œuvre des supports de merchandising et de visibilité.
- Élaborer un plan d'action/des tactiques à court terme pour aider les points de vente et les distributeurs à atteindre les objectifs fixés et à surmonter les difficultés rencontrées dans leurs opérations.
- Favoriser l'adoption d'une approche axée sur le commerce de détail et les données, ou d'autres campagnes ou services pertinents, par les points de vente et les partenaires.
- Effectuer les tâches ponctuelles qui pourront vous être déléguées de temps à autre.
- Génère des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels sur les tendances des indicateurs clés de performance (KPI) quantitatifs et qualitatifs sur le territoire.
- rapports d'intelligence de marché sur l'activité des concurrents
- Superviser la distribution des articles promotionnels dans les territoires qui lui sont assignés.
- Surveillez l'état des enseignes extérieures/de magasins et signalez tout besoin d'entretien.
- Exécuter, surveiller et rendre compte de la visibilité de la marque MTN et rendre compte du déploiement et des activités de la concurrence.
- Identifier sur son territoire les corridors de recrutement des utilisateurs de MFS et mettre en place un plan opérationnel pour les piloter.
- Fournir au personnel des partenaires une formation efficace et opportune sur les produits et systèmes MFS.
- S'assurer que les agents mobiles sont visibles, bien habillés et équipés conformément aux normes de marketing commercial de MFS
- Organiser des sessions de formation sur les nouveaux produits et services pour les partenaires et les ambassadeurs de la marque ;
- Assurer la disponibilité des produits en stock (EVD, E-float, etc.) au niveau des partenaires, des DSM et des points de vente ;
- Participer à la mise en œuvre des projets MFS sur le territoire assigné
- Proposer des améliorations aux procédures d'activation sur le terrain du MFS
Postuler avant12/02/2025, 23h59
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