Iziway Cameroun recrute un(e) Responsable des Opérations :
Rejoignez une entreprise innovante spécialisée dans le e-commerce et la
marketplace, et mettez à profit votre expertise pour optimiser les processus
opérationnels, garantir une expérience client fluide et contribuer à la
croissance d’un acteur majeur du secteur au Cameroun.Entreprise de E-commerce, spécialisée dans la market Place, Iziway Cameroun est une jeune entreprise qui s'est fixée pour mission d'aider les vendeurs du Cameroun à développer leur business de la vente en ligne.
Pour renforcer la performance de ses équipes, nous recherchons un responsable des opérations.
Le Responsable des Opérations sera en charge de la gestion et de l’optimisation des processus opérationnels de l’entreprise. Il garantit la fluidité et l’efficacité des activités pour assurer une expérience client optimale.
1. Gestion des commandes et de la logistique
- Superviser le traitement des commandes clients (de la réception à la livraison).
- Optimiser les processus logistiques : approvisionnement, gestion des stocks, et livraison.
- Garantir le respect des délais de livraison et des standards de qualité.
- Encadrer et coordonner les équipes logistiques, SAV, et entrepôts.
- Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les performances.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) des équipes opérationnelles.
- Identifier et résoudre les problèmes liés aux flux opérationnels.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes pour réduire les coûts et augmenter la productivité.
- Veiller à la conformité des processus aux réglementations locales et aux normes de qualité.
4. Gestion d la relation client
- Superviser le service après-vente (SAV) pour résoudre rapidement les réclamations clients.
- Analyser les retours clients pour améliorer les processus et l’offre de services.
5. Suivi et reporting
- Analyser les données opérationnelles pour identifier des opportunités d’amélioration.
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur les performances opérationnelles et les projets en cours.
- Bac+5 en Logistique, Management, Supply Chain, ou Gestion des Opérations.
- Maîtrise des outils de gestion logistique et ERP.
- Maitrise d'Excel et ou POWERBI
- Bonne connaissance des process e-commerce et des plateformes de gestion de commandes.
- Capacité à analyser des données et à proposer des améliorations.
- Leadership et capacité à gérer des équipes multidisciplinaires.
- Excellentes capacités organisationnelles et gestion des priorités.
- Sens du client et orientation résultats.
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce
Candidature CV et lettre de motivation à jobs@iziway.cm Titre du mail : Responsable des opérations
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