Recrutements et offres d'emploi ECOBANK Cameroun S.A.

ECOBANK Cameroun S.A. recrute pour les besoins de ses services pouvant exercer sur tout le territoire national.

Digital Sales Officer

I. OBJECTIFS DE POSTE

• Le Digital Sales officer est chargé de promouvoir, vendre et accompagner l’utilisation des produits et services digitaux de la banque auprès des clients Commercial Bank, tout en contribuant à la croissance des transactions et du chiffre d’affaires sur les différents canaux digitaux
• Vulgariser la culture digitale auprès des clients actuels et potentiels du Commercial Banking.
• Assurer une excellente expérience client lors de l’utilisation des produits digitaux par les clients Commercial Banking.
• Accroître le volume de transactions par les canaux digitaux.
• Assurer la synergie entre le Commercial Banking et les Départements supports pour la formation des clients et la prise en charges des plaintes liées aux produits digitaux.

II. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Enrôler 80% des clients Actifs sur Omni Lite et 80% des clients éligibles sur Les TPE et Ecobankpay. Avoir un taux d’activité d’au moins 95% pour les TPE et 60% pour OMNILITE
• Identifier les niches non explorées de clients sur chaque produit digital et assurer la conversion de ces derniers. Superviser et animer les ventes de produits digitaux du réseau.
• Veiller au respect des SLA et des procédures d’enrôlement et de gestion des plaintes liées à l’utilisation des produits digitaux.
• S’assurer que les services sont disponibles et opérationnels pour les clients internes et externes. Assurer l’enrôlement effectif des clients ayant souscrits aux produits digitaux conformément aux SLA. Produire les statistiques hebdomadaires et mensuelles de l’activité.
• Assurer la formation des clients et des agents intervenant dans le processus d’enrôlement de nos produits et de la disponibilité des outils adéquat.
• Partager les updates sur les produits ainsi que les meilleures pratiques avec le réseau. Effectuer la veille concurrentielle et faire des suggestions d’améliorations de notre offre Piloter l’ensemble des projets numériques du Commercial Bank
• S’approprier et diffuser les outils d’analyse de l’activité
• Développer une culture digitale sur l’ensemble du réseau

III. LIGNE DE REPORTING

SUPÉRIEUR HIÉRACHIQUE : Directeur de la Banque Commerciale

IV. PROFIL DE POSTE

Expérience

• 5 années d’expérience requises dans une fonction similaire, dont au moins 2 ans dans le domaine bancaire Excellente connaissance des techniques et produits bancaires
• Gestion des réclamations
• Avoir une très bonne maîtrise des techniques de vente et de communication
• Bonne maîtrise de la suite MS OFFICE
• Le bilinguisme (Anglais/Français) est un atout.

Éducation

• Avoir au minimum un Bac + 3 en Economie, Gestion, Banque, Marketing , informatique ou autres disciplines connexes.

Qualités personnelles

• Innovation et créativité
• Forte Orientation au service client Être ouvert à l’innovation
• Excellent sens de la négociation Savoir communiquer
• Orienté service et résultat
• Capacité à travailler sous pression
• Disponible
• Rigueur et moralité irréprochable
• Capacité de bien Interagir avec les membres du comité exécutif
• Maturité

APPLICATION PROCESS

Please submit your CV and motivation letter to ECM-Recruit@ecobank.com latest July 16th, 2025, at 5pm prompt with the subject << Digital Sales Officer ».

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(01) Service Officer Cash Management pouvant exercer sur tout le territoire national.

Ce poste est basé à Yaoundé.

JOB LEVEL: 3 / JOB GRADE: 2A

I. OBJECTIF PRINCIPAL

• Gérer les transferts émis et reçus avec l’étranger
• Exécuter les transactions SYSTAC/SYGMA

II. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Gestion de la compensation
• Débiter les comptes des clients de tous les chèques reçus en compense.
• Rejeter les chèques dont les comptes n’ont pas de provision et les comptes ne respectant pas les mentions obligatoires.
• Collecter les données des chèques de toutes les agences et envoyer à la banque centrale. S’assurer de la génération de tous les virements et envoyer à la banque centrale.
• Vérifier les erreurs de contrôle sur ADT pour s’assurer que les virements sont bien générés. Vérifier la concordance des virements émis sur l’application dédié au traitement des virements et ADT. Vérifier l’état de la base afin de s’assurer que tous les chèques sont générés.
• Créditer tous les sorts chèques sur les comptes des clients dans les meilleurs délais. Créditer tous les virements reçus sur les comptes de clients dans les meilleurs délais. Suivre les comptes des clients ayant enregistrés les crédits avec les intitulés différents pour retourner les fonds le cas échéant.
• Envoyer un rapport détaillé du sens 1 et sens 2 de la compensation à la clientèle.
• Envoyer les motifs détaillés des rejets reçus.
• S’assurer que les écritures postées dans le système sont validées.

II. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
• Retourner tous les fonds sur les comptes suivant la procédure en vigueur.
• Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les moyens de paiement.
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. 
• Proposer des solutions adéquates.
• Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque.
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer des recouvrements liés à l’activité
• Gestion des Risques
• S’assurer que toutes les opérations sont traitées dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’institution.
• S’assurer du respect scrupuleux de la règlementation et règlements auxquels sont soumis les opérations liées à l’activité du cash management opérations
• Traitement des transactions avec l’international
• Avoir une bonne connaissance de la règlementation de change en zone CEMAC.
• Traiter les ordres de transfert en devise conformes, dans le core banking (Flexcube 12). Préparer les Messages SWIFT.
• Répondre aux réclamations des correspondants et des clients Internes.
• Suivre la bonne fin des transferts exécutés de manière à éviter tout suspens dans les nostro. Produire les statistiques périodiques.
• Emettre et suivre les virements permanents sur l’étranger.
• Classer les documents sources et pièces comptables pour transmission aux archives. S’impliquer dans le Rapprochement des comptes nostro.
• Travailler avec les autres équipes pour la mise à disposition des rapports règlementaires.

III. PROFIL DE POSTE

Qualifications

BAC + 3 Minimum en Comptabilité, Gestion, Banque ou Finances.

III. PROFIL DE POSTE

Expérience

• 4 à 5 ans d'expérience dans les opérations bancaires liées au transfert de fonds et à la compensation (SYSTAC, SYGMA) /SWIFT.
• Solides compétences analytiques, y compris des techniques d'interprétation et de résolution de problèmes.
• Excellente connaissance de la réglementation régissant les transactions bancaires, de la réglementation des changes et domiciliation.
• Bilingue - anglais, français.

Compétences et Connaissances

• Capacité à détecter les modifications non autorisées sur les instruments présentés
• Compréhension générale des produits de la Banque et des réglementations locales en matière de change Orienté qualité
• Capacité à prioriser efficacement les tâches à effectuer
• Bon niveau de sens de la sécurité et de sensibilisation à la fraude

Qualités personnelles

• Pro-activité et créativité
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à travailler en équipe et dans un environnement multiculturel
• Bonnes compétences en gestion
• Personne bien organisée et structurée.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés

iV. PROCESSUS DE CANDIDATURE:

Bien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le 22 juillet 2025 à 17h00 précises, en mentionnant en objet « Service Officer Cash Management ».

NB : Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées.

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